Tijdens de laatste week van april kwam ons Client, Sales en Marketing team samen met meer dan twintig van onze klanten naar Sama Bankside in Zuidoost-Londen, om de uitdaging van compliance in de e-sigaretsector aan te pakken tijdens ons Age Verification Forum. Met berichten in de media over de verkoop van e-sigaretten door minderjarigen, volmachten en illegale verkoop van e-sigaretten, wilden we graag discussies op gang brengen over de beste praktijken in deze sector. Het doel van ons forum was om onze klanten toe te rusten en te ondersteunen bij het naleven van de leeftijdscontrole in hun bedrijf, met de nadruk op de opkomende risico's door testen door de overheid en de aandacht van de massamedia.
Bij aankomst werden onze cliënten begroet door hun client manager en verwelkomd door onze CEO, Ed Heaver, die een kort overzicht gaf van Serve Legal en het ontstaan van het bedrijf. Onze Data en Systems Manager, Matt, en Operations Manager, Seth, gaven inzicht in de logistieke processen achter Serve Legal. Dit omvatte onder andere hoe we een persoonlijke relatie onderhouden met onze auditors - waarbij we hun welzijn en carrièreontwikkeling ondersteunen - en hoe we blijven investeren in onze datasystemen en deze verder ontwikkelen. Hierdoor konden onze klanten verder kijken dan de resultaten van de auditrapporten, naar de teams die elke individuele audit uitvoeren, autoriseren en verwerken.
Het evenement omvatte vervolgens zeven korte sessies waarin ons team onze exclusieve Serve Legal marktgegevens kon presenteren. Deze werden gepresenteerd door onze Senior Client and Sales Manager, Ali, en onze Commercial and Client Manager, Matt. Door het schetsen van audittrends, ervaringsrapporten van klanten, onderzoeksresultaten van auditors en nieuwe wetgeving waren we in staat om klanten te informeren over de omvang van de uitdagingen waarmee de vaping sector wordt geconfronteerd, buiten hun bedrijf - op landelijke schaal.
We hadden de eer om UKVIA Director General John Dunne bij ons te hebben om de risico's voor winkeliers en het belang van het naleven van de Britse regelgeving rond het gebruik en de verkoop van e-sigaretten te bespreken. John's onderdeel stelde klanten in staat om vragen te stellen en de gevolgen van illegale verkoop van e-sigaretten te bespreken met een hooggeplaatst lid van de UKVIA en onze contactpersoon bij Trading Standards. Kate Thatcher, partner en compliance manager bij John Lewis Partnership, besprak met ons haar persoonlijke inspanningen binnen Waitrose en John Lewis om hun naleving te verbeteren. Kate kon de best practice-oplossingen delen die ze binnen haar team heeft aangemoedigd als resultaat van hun Serve Legal-tests, en ze bood ondersteuning aan medeklanten in de zaal.
We sloten de dag af met een workshop over best practices van onze Client and Sales Manager, Jenni Garratt. Jenni was in staat om discussies op gang te brengen tussen klanten van verschillende bedrijven, handelsorganen en sectoren. Onze klanten konden punten van zorg naar voren brengen die zij als uniek voor hun bedrijf beschouwden, maar die in plaats daarvan weerklank vonden en gesteund werden door de andere aanwezigen. Ons team was in staat om best practice-oplossingen met klanten te bespreken en zowel logistieke als operationele methoden voor verbetering te vinden.
Het evenement werd afgesloten met een paar uur aan de bar van de locatie, zodat ons team en onze klanten konden netwerken en best practice-oplossingen konden blijven uitwisselen. Evenementen als deze stellen ons in staat om onze klanten eraan te herinneren dat ons aanbod meer is dan een service - we beloven om elk individueel bedrijf te ondersteunen bij hun compliance problemen door middel van onze onafhankelijke audit programma's, persoonlijke client manager contacten en uitgebreide landelijke auditor database.
Senior Director van JUUL, David Randall, prees ons team voor de dag: 'Bedankt voor het organiseren van het Age Verification forum gisteren, het was een fantastische gelegenheid om een groep mensen samen te brengen die gepassioneerd zijn over het verbeteren van AV in de detailhandel en de invloed hebben om verandering te stimuleren. Felicitaties aan het hele Serve Legal team die een uitzonderlijk evenement hebben georganiseerd. Ik was onder de indruk van hoe goed het team op de hoogte was van de e-sigarettencategorie, sprak met vertrouwen over enkele van de meer genuanceerde details of wetten en kwam professioneel over toen het de norm uitdaagde.