Marktrapport Snelle levering

In de afgelopen 12 maanden deden 2.600 Serve Legal mystery shoppers testaankopen via snelle bezorgdiensten*. Ze waren allemaal jonger dan 25 jaar, maar minder dan de helft (45%) werd gevraagd om een bewijs van leeftijd te laten zien toen hun bestelling werd bezorgd, ondanks dat er verboden producten zoals alcohol en sigaretten in zaten. Standaard thuisbezorgdiensten** deden het beter: 72% van de mysteryshoppers werd bij aflevering om een identiteitsbewijs gevraagd.

Bakstenen en mortel retailers leiden de weg

In de winkel waren winkeliers veel ijveriger. 78% van onze mysteryshoppers werd om een bewijs van leeftijd gevraagd. Maar zelfs in fysieke winkels schiet de technologie die de keuze van de klant vergroot tekort als het gaat om naleving. Bij 8.000 testaankopen met zelfscan kassa's werd 73% van onze mystery shoppers gevraagd om een bewijs van leeftijd te overleggen, vergeleken met 79% die een conventionele kassa met een medewerker gebruikten (13.150 testaankopen in winkels).

Automatisering van winkelen brengt risico's rond verkoop aan minderjarigen met zich mee

Het bieden van uitgebreide keuzemogelijkheden aan consumenten over hoe, wanneer en waar ze winkelen is duidelijk een prioriteit voor retailers. Maar naarmate de detailhandeltechnologie, en met name de modellen voor snelle levering, zich verder ontwikkelt, wordt de menselijke interactie tussen personeel en klanten drastisch verminderd. Deze automatisering van het winkelen brengt het risico met zich mee dat schadelijke goederen aan jongeren worden verkocht en geleverd.

Dringende verbetering nodig

Screeningcontroles en gezichtsherkenningstechnologie op retailwebsites en -apps zijn tandeloos als bezorgers niet naar een bewijs van leeftijd vragen of goederen onbeheerd achterlaten. Detailhandelaren hebben de afgelopen tien jaar hard gewerkt om hun prestaties op het gebied van verkoop aan minderjarigen te verbeteren. Uitdaging 25, regelmatige testprogramma's en training van personeel en management. Online winkeliers en bezorgers moeten nu hetzelfde doen. Er moet dringend actie worden ondernomen. Geen enkele verantwoordelijke verkoper of bezorger zou goederen met een beperkte vergunning aan een jongere mogen overhandigen zonder om een bewijs van leeftijd te vragen (paspoort, fotokaart van een rijbewijs of rijbewijs). PASS-erkend identiteitsbewijs).

Ons advies voor online retailers en bezorgbedrijven

Hier zijn onze 6 stappen om de beste praktijken te garanderen, de merkreputatie te beschermen en verkoop door minderjarigen te voorkomen:

• Uitdaging 25. Alle bedrijven die leeftijdsgebonden producten verkopen of leveren, moeten een duidelijk Challenge 25-beleid voeren. Een primaire autoriteit relatie aangaan met een instantie voor handelsnormen.
• Geen ID = geen levering. Controleer de mondelinge geboortedatum van klanten met de fysieke ID voordat de levering wordt afgerond. Weiger onbeheerde leveringen.
• Consistente communicatie. Om spanningen aan de deur te voorkomen, communiceer je duidelijk met klanten en leveringspartners over ID-vereisten tijdens de aankoop en het volgen van de levering.
• Duidelijke etikettering. Markeer of etiketteer goederen en verpakkingen om aan te geven dat de inhoud leeftijdsgebonden is. Dit waarschuwt klanten dat er een ID-verzoek zal worden gedaan en spoort koeriers aan om het verzoek te doen.
• Erkende normen aannemen. Neem de waarborgen over die zijn uiteengezet in de Wereldwijde normen voor de online verkoop en levering van alcohol ontwikkeld door de Internationale Alliantie voor Verantwoord Drinken. De Licensing Act 2003 (bijgewerkt 2018) bevat ook informatie over thuisbezorging van alcohol (deel 7, sectie 151).
• Prestaties meten. Test processen rigoureus en regelmatig door middel van onafhankelijke audits. Onderneem vervolgens actie door middel van gerichte training en management. Het is geen toeval dat retailers die onafhankelijke audits uitvoeren, zien dat de naleving drastisch verbetert.

En tot slot een boodschap aan de overheid: verscherp beleid en wetgeving op grijze gebieden om duidelijk te maken waar de verantwoordelijkheid voor leeftijdscontrole ligt.

* Online of app-gebaseerde snelle leveringsdiensten: leveringen worden zo snel mogelijk uitgevoerd door externe leveringsbedrijven.

** Standaard thuisbezorgdiensten: leveringen worden gedaan door werknemers van een winkelier, winkels hebben aangewezen chauffeurs, boekingen worden ruim van tevoren gedaan met aangewezen tijdsloten.