De COVID-19 pandemie veroorzaakte een enorme toename in de vraag naar thuisbezorging van kruidenierswaren, waarbij veel klanten het winkelen in de winkel vermeden; het toenemende gebruik van 'snelle' bezorgers om aan deze toegenomen vraag te voldoen, gaf jongeren de kans om medewerkers te omzeilen die waren opgeleid en direct verantwoordelijk waren voor het handhaven van het leeftijdscontrolebeleid in de winkel. Twee jaar later heeft de snelle en thuisbezorging een vaste plaats veroverd in de detailhandel voor kruidenierswaren en staan deze diensten onder toenemende druk om te voldoen aan de normen om producten met leeftijdsbeperkingen uit de handen van jongeren onder de 18 te houden.
De meeste belanghebbenden binnen de sector erkennen dat zij verantwoordelijkheden moeten nakomen en Serve Legal werkt met veel bedrijven samen om hen hierbij te helpen, maar de beste acties om aan deze verantwoordelijkheden te voldoen zijn nog lang niet beslist. Het Online Retailer Forum was bedoeld om belanghebbenden bijeen te brengen om best practices uit te wisselen en gezamenlijk vooruitgang te boeken om due diligence binnen de markt te tonen.
Het evenement begon met een overzicht van de betrokkenheid van Serve Legal bij online bezorging en de huidige richtlijnen voor leeftijdsverificatie met betrekking tot huis-aan-huis bezorging, gevolgd door een samenvatting van onze Operations-processen, waarin gedetailleerd wordt beschreven hoe we audits uitvoeren (gepresenteerd door Alex Blackwell, Regional Manager) en rechtstreeks inzicht van een auditor over hun ervaring (Isabel Archer, Auditor). Dit werd gevolgd door een samenvatting van wat de auditgegevens van Serve Legal laten zien voor de online retailmarkt, waarbij een vergelijking werd gemaakt met andere markten die regelmatig worden gecontroleerd en casestudy's van geconstateerde verbeteringen werden belicht.
De deelnemers hoorden vervolgens van Ian Savill, Principal Trading Standards Officer van Reading Borough Council, die inzicht gaf in de veranderingen in de regelgeving die we kunnen verwachten van Trading Standards met betrekking tot huis-aan-huis bezorging (met een klassieke Inbetweeners-scène om iedereen na de koffiepauze weer scherp te krijgen!) Vervolgens was er de Best Practice Workshop, gegeven door Serve Legal Client Managers Jenni & Matt, maar met veel betrokkenheid van de aanwezigen die hun ervaringen deelden en ideeën aandroegen. We hoorden vervolgens een diepgaande presentatie van het licentieteam van een van onze lang bestaande supermarktklanten over hun ervaring met het omgaan met de veranderende situatie voor online retail van leeftijdsgebonden producten en de stappen die ze hebben genomen om de risico's te beperken, terwijl ze beperkt waren in budget en middelen.
Tijdens het hele evenement was het geweldig om dynamische discussies en het delen van kennis te horen, positieve stappen in de richting van het creëren van een raamwerk van best practices en het vaststellen van de normen voor due diligence. Een belangrijk leerpunt van het forum was dat hoe proactiever de sector kan zijn in het identificeren van en reageren op problemen met niet-naleving, hoe meer vertrouwen bedrijven zullen hebben in hun zelfregulering, waardoor de behoefte aan tussenkomst van Trading Standards tot een minimum wordt beperkt. Hoewel een datagestuurd bedrijfsmodel het risico met zich meebrengt dat bezorgers zich onder druk gezet voelen om tijd te besparen door de leeftijd niet te verifiëren, kan het toepassen van een effectief 'consequentie en beloning'-programma naast een KPI-meting met betrekking tot het aantal ID-controles ertoe bijdragen dat dit een belangrijk aspect van de rol wordt. Regelmatige training over leeftijdsverificatie en bijscholing in combinatie met een 'stresstest'-auditprogramma zorgt ervoor dat het personeel in het hele bedrijf weet wat hun verantwoordelijkheden zijn en hoe ze die moeten nakomen.
We hopen dat dit evenement slechts het begin van de discussie was en dat de bedrijven en individuen die aanwezig waren met ons en elkaar zullen blijven samenwerken om de naleving van de AV in de online detailhandel te verbeteren. We willen degenen die aanwezig waren hartelijk bedanken voor hun tijd en bijdragen.
Als u meer wilt weten over hoe u betrokken kunt raken bij toekomstige evenementen, of als u geïnteresseerd bent om te horen hoe Serve Legal's leeftijdsverificatie thuisbezorging audit programma's uw bedrijf ten goede kunnen komen, neem dan contact met ons op.