Serve Legal ondersteunt bedrijven en retailers in diverse sectoren en helpt hen om met vertrouwen te werken en te voldoen aan de wettelijke normen. Onze uitgebreide auditdiensten stellen retailers in staat om de prestaties van hun personeel te evalueren, gerichte training te geven en waardevolle inzichten te verkrijgen in hun compliance-landschap in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
Naast onze op maat gemaakte controletests bieden we benchmarkgegevens, specifieke programmaondersteuning en door Trading Standards gegarandeerde begeleiding voor onze klanten, waardoor we een holistische oplossing bieden voor alle aspecten van compliance management.
Voor de Safer Gambling Week zetten we twee belangrijke manieren in de schijnwerpers waarop Serve Legal de goksector ondersteunt bij het voldoen aan best-practice standaarden en hoe onze inspanningen bijdragen aan veiligere praktijken in de hele sector, die verder reiken dan alleen onze klanten.
Serve Legal geeft prioriteit aan het welzijn van klanten door ervoor te zorgen dat gokomgevingen veilig en verantwoord blijven en voldoen aan de wettelijke vereisten.
Het is onze missie om bedrijven te ondersteunen bij het centraal stellen van de belangen van hun klanten, waarbij we ons richten op naleving van leeftijdsverificatie, schadebeperking en veiliger gokpraktijken.
Nu de druk van de regelgeving toeneemt, moeten gokexploitanten in het Verenigd Koninkrijk extra maatregelen nemen om klanten te beschermen en gokgerelateerde schade te beperken. De UK Gambling Commission heeft op veiligheidsovertredingen gereageerd met aanzienlijke financiële boetes, waardoor aanbieders worden gedwongen om hun processen te verbeteren en een gecontroleerde, ondersteunende omgeving te creëren, zowel op fysieke locaties als online.
Om aan deze eisen te voldoen, biedt Serve Legal exploitanten de expertise en auditmiddelen om het welzijn van klanten te waarborgen en naleving te handhaven. Door de 'ogen op de grond' van het bedrijf te zijn, hiaten in de naleving te identificeren, interacties te beoordelen en veiligere gokpraktijken te begeleiden, helpt Serve Legal bedrijven om verantwoorde gokomgevingen te creëren die in lijn zijn met wettelijke en ethische normen.
Serve Legal ondersteunt bedrijven bij het naleven van het leeftijdscontrolebeleid voor weddenschappen en gokken door middel van strenge leeftijdscontroleprocessen. De verkoop van producten aan minderjarigen brengt aanzienlijke risico's met zich mee, waaronder mogelijke vervolging, boetes, schorsing van licenties en reputatieschade.
Met behulp van getrainde 18- en 19-jarige auditors test Serve Legal het 'Think-25' beleid van bedrijven om de effectiviteit van leeftijdsverificatie te evalueren zonder de wettelijke richtlijnen te overtreden. Onze audits helpen bedrijven om due diligence en een proactieve toewijding aan het beschermen en beveiligen van jonge klanten aan te tonen.
Met live dashboardtechnologie hebben klanten toegang tot realtime gegevens om hun prestaties te controleren, benchmarks te vergelijken en interne nalevingsstrategieën te verfijnen. Door hun compliance-inspanningen te documenteren, kunnen bedrijven autoriteiten en klanten verzekeren dat ze zich inzetten om de verkoop van minderjarigen te voorkomen.
Loterij
Voor het tweede jaar op rij hebben Loterij ticketcontroles het hoogste nalevingsniveau van alle leeftijdscontroleprogramma's in de supermarktsector die Serve Legal levert. De nalevingspercentages zijn gestegen van 68% in 2022 naar 92% in 2024, wat een aanzienlijke verbetering betekent ten opzichte van de afgelopen twee jaar.
Dit jaar introduceerde Allwyn, de operator van de Nationale Loterij, een nieuwe limiet voor verantwoord gokken; vanaf 1 oktober 2024 zijn aankopen met krasloten in winkels beperkt tot 10 kaarten per transactie.
Naast audits voor leeftijdsverificatie staat Serve Legal klaar om bedrijven te helpen bij het naleven van dit transactieplafond, zodat retailers de wettelijke normen kunnen handhaven en hun klanten op een verantwoorde manier kunnen laten spelen.
Amusement met prijsmachines (AWP)
Controles van kansspelautomaten laten traditioneel lagere nalevingspercentages zien in vergelijking met andere gok- en gamingsectoren. In supermarkten beheert het personeel meestal meerdere producten met leeftijdsbeperkingen en werkt het in een team, wat de inspanningen voor naleving ondersteunt. Daarentegen gaat het barpersoneel dat toezicht houdt op de kansspelautomaten er vaak van uit dat de klanten in een barsetting al ouder dan 18 zijn. Tijdens drukke periodes, wanneer het personeel gefocust is op het bedienen van klanten, kan het ook een uitdaging zijn om te controleren wie de automaten gebruikt, wat een verdere impact heeft op het nalevingspercentage.
Ondanks deze uitdagingen heeft Serve Legal nauw samengewerkt met klanten in deze sector om het nalevingspercentage te verbeteren. Door onze auditprocessen af te stemmen op de unieke eisen van hoogwerkermachines, hebben we de sector geholpen om het nalevingspercentage te verbeteren van gemiddeld 20% in december 2021 naar 42% in december 2023, wat een aanzienlijke vooruitgang in verantwoorde detailhandel aantoont.
Bookmaker Winkels
Serve Legal voert al meer dan tien jaar leeftijdscontroles uit bij wedkantoren in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, waarbij consequent verbeteringen in de naleving worden ondersteund. Onze exclusieve auditgegevens voor 2024 laten zien dat klanten van wedkantoren een indrukwekkend nalevingspercentage van 92% hebben bereikt, het hoogste tot nu toe. Met name 80% van de klanten werd bij binnenkomst om een identiteitsbewijs gevraagd, waaruit blijkt dat men zich sterk bewust is van leeftijdscontrole.
We weten dat het aanspreken van jonge klanten in een vroeg stadium van hun bezoek en het vragen om een identiteitsbewijs het risico op het onbedoeld bedienen van minderjarigen aanzienlijk verkleint en de naleving van de regels waarborgt. Door een gesprek aan te knopen en oogcontact te maken als klanten binnenkomen, krijgen medewerkers een goede verstandhouding en zijn ze beter in staat om mensen die jonger lijken dan 25 aan te spreken voordat ze de kans krijgen om te gokken.
In samenwerking met de goksector hebben we het 'Challenge on Entry' (CoE) protocol aanbevolen als een extra laag in ons auditproces. Deze stap evalueert of het personeel de auditors bij aankomst begroet en controleert, in plaats van nadat ze zijn begonnen met het gebruik van de gokautomaten. Hoewel de nalevingspercentages voor CoE van nature iets lager waren, zijn ze aanzienlijk verbeterd en hebben ze de sector geholpen om de prestaties van CoE proactief te verbeteren als een robuustere leeftijdscontrole.
Vanaf augustus 2024 heeft de Uk Gambling Commission stappen aangekondigd om de leeftijdscontroleprocessen in winkels te versterken door over te stappen van een Think 21 naar een Think 25 ID-controlebeleid. De nieuwe maatregelen vereisen ook dat vestigingen robuustere procedures kunnen aantonen om deze interacties te registreren. Het is belangrijk om op te merken dat de overgang naar Think25 een aantal uitdagingen met zich meebrengt voor het personeel en dat de sector zich moet aanpassen aan de beste processen om veiliger gokken voor jongeren te beheren.
Deze consistente verbetering in naleving, in combinatie met tijdige ID-controles, toont de invloed van Serve Legal op het verbeteren van protocollen voor leeftijdsbeperking in wedkantoren.
We hopen dat deze statistieken blijven stijgen om de inspanningen van onze klanten te weerspiegelen. Naast het succes van elke aankoop van een conformiteitstest, helpen onze audits bedrijven om due diligence en een proactieve inzet voor naleving van leeftijdsbeperkingen aan te tonen, wat de algemene bedrijfsreputatie en het welzijn van klanten ondersteunt.
Het Safer Gambling Scheme van Serve Legal biedt audits op maat die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke klant. Onze deskundige auditors simuleren realistische gokinteracties met 'stressgedragingen' om het bewustzijn van het personeel en hun reactie op potentiële gokrisico's te testen. Met deze aanpak kunnen bedrijven de effectiviteit van hun protocollen voor veiliger gokken evalueren, de interacties van het personeel met klanten beoordelen en ervoor zorgen dat advies over verantwoord gokken op de juiste manier wordt gegeven.
Auditinzichten geven klanten een duidelijk, onafhankelijk beeld van hun veiliger gokpraktijken en stellen hen in staat om datagestuurde verbeteringen aan te brengen aan personeelstrainingen en klantenservice. Door de nalevingsgegevens in realtime te controleren via een live dashboard, krijgen operators voortdurend inzicht in hun prestaties op het gebied van veiliger gokken, zodat ze benchmarks kunnen vaststellen, trends kunnen identificeren en hun aanpak van verantwoord retailen kunnen verbeteren.
Dit jaar zijn we doorgegaan met het uitvoeren van Responsible Gambling Audits voor verschillende bookmakerklanten, om ervoor te zorgen dat klanten de juiste ondersteuning krijgen als ze tekenen van ongemak of angst vertonen tijdens het gokken.
Feedback van controleurs onthult de significante impact die een ondersteunende interactie met het personeel kan hebben op de ervaring en het welzijn van een klant. Hieronder staan voorbeelden van opmerkingen van medewerkers, rechtstreeks uit auditrapporten, die zowel positieve als gemiste kansen weerspiegelen als reactie op die "opmerkingen":
Omgekeerd lieten sommige interacties gemiste kansen zien:
We begrijpen dat deze interacties ongemakkelijk kunnen zijn voor het personeel, vooral voor degenen die zich niet zeker voelen over de ondersteuning die ze aan klanten mogen geven.
Deze voorbeelden van interacties met controleurs onderstrepen het belang van training en protocollen om ervoor te zorgen dat het personeel in staat is om empathische en proactieve ondersteuning te bieden, positief bij te dragen aan het welzijn van de klant en een verantwoorde gokomgeving te versterken.
Verantwoord gokken is niet alleen de plicht van de industrie, het is een inspanning van de gemeenschap. Hier zijn een paar tips voor hoe individuen en bedrijven kunnen helpen bij het promoten van een veiligere gokomgeving:
Voor jou
Voor je vrienden en familie
Voor bedrijven
Het is duidelijk dat vroegtijdige betrokkenheid en proactieve nalevingsstrategieën een zinvolle impact hebben op de ondersteuning van leeftijdsverificatie en de naleving van de regels voor veiliger gokken.
Van 18 tot 24 november is het Safer Gambling Week 2024; een gelegenheid om stil te staan bij persoonlijke gewoonten, het welzijn van anderen en mogelijkheden voor bedrijven om hun verantwoordelijkheid te nemen voor het welzijn van klanten. Serve Legal is er om u te helpen nog verder te gaan. Met onze steun kunnen bedrijven een solide basis leggen voor veiliger gokken, klantinteracties versterken en nieuwe normen voor naleving opstellen.
Als je meer wilt weten over onze op maat gemaakte auditprogramma's of als je vragen hebt over het ontwikkelen van de compliance van je bedrijf, neem dan gerust contact met ons op.
Groot-Brittannië - 0808 8020 133
Ierland - 1800 936 725
Noord-Ierland - 08000 886 725