De gokindustrie staat op het punt om van 13 tot 19 november 2023 de Week van het Veiliger gokken te vieren. Dit is een gelegenheid voor mensen in de branche om veiliger gokken te bespreken en te promoten, zodat zowel klanten als bedrijven beter zijn toegerust. De Safer Gambling Week is een campagne die de hele branche bestrijkt en waarbij bookmakers worden aangespoord om meer aandacht te besteden aan veiliger gokhulpmiddelen en -praktijken die erop gericht zijn om klanten het hele jaar door te beschermen. Nu we de Safer Gambling Week ingaan, willen we van de gelegenheid gebruik maken om onze steun voor de zaak uit te spreken en inzichtelijke perspectieven van Serve Legal te delen.
Meer informatie is te vinden op de website van de Safer Gambling Week, waar links staan voor ondersteuning, training en subsidies: https://safergamblinguk.org/get-involved/resources-for-professionals
Veiliger gokken
Gokken staat bekend als potentieel verslavend voor sommige individuen, met stimulansen die variëren van vermaak of een hobby, tot de kick van het winnen van geld, sociale contacten met vrienden of om steun te betuigen aan een sportgroep of club. Met de proliferatie van online gokmogelijkheden hoeven klanten niet langer fysiek naar bookmakers, bingohallen of renbanen om hun weddenschappen te plaatsen. Gokkers kunnen nu hun activiteiten multitasken met wedden en draaien terwijl ze tv kijken of werken terwijl ze gokken via online apps, websites en spellen.
Bookmakers en gokgelegenheden hebben een voortdurende verantwoordelijkheid om een veilige gokomgeving voor hun klanten te bevorderen. In dit opzicht gebruiken ze het Think21 en Think25 beleid om leeftijdscontrole te beheren, naast de voortdurende inspanningen om gokken door minderjarigen aan te pakken. Klanten hebben online toegang tot ondersteuning en begeleiding via aangesloten goede doelen en organisaties en kunnen hun persoonlijk gebruik beperken: dit kunnen beperkte wedtijden of uitgaven zijn, maar ook zelfuitsluiting van sommige gokgelegenheden.
Hoe juridische hulp bieden
Serve Legal is sinds 2009 gepassioneerd over het ondersteunen van de goksector bij het managen van hun verantwoorde retailaanpak door middel van leeftijdsverificatietesten. Tot nu toe hebben we alleen al in de goksector meer dan 326.000 audits uitgevoerd, waardoor veel individuele sites hun unieke compliance-eisen beter konden begrijpen, hun naleving van leeftijdsverificatie konden meten en verbeteren. Onze individueel afgestemde auditprogramma's hebben toonaangevende bookmakers en gokaanbieders in het Verenigd Koninkrijk de afgelopen 14 jaar geholpen om hun nalevingsniveaus te verbeteren.
We zijn trots op ons dienstenaanbod, dat al 14 jaar bestaat. Elk jaar zien we dat meer klanten zich bij ons aansluiten om hun goknaleving te verbeteren en de verantwoorde retailaanpak te promoten die de Safer Gambling Week ondersteunt. Naast het uitvoeren van leeftijdscontrole-audits hebben we onlangs een Customer Experience en Customer Interaction Audit-programma toegevoegd ter ondersteuning van goknaleving. Deze op maat gemaakte auditprogramma's simuleren een klant die in nood lijkt te zijn in de gokgelegenheid, met als doel de industrie te stresstesten en verantwoordelijk te houden voor het bieden van de ondersteuning die ze beloven te bieden. Bovendien biedt het programma onschatbare ervaring en training, wat een positieve invloed heeft op het begrip van het personeel voor het welzijn van hun klanten.
Om dit aanzienlijke aantal audits per jaar te kunnen voltooien, is een hoog opgeleid en toegewijd team van landelijke auditors nodig. Bij Serve Legal geven we prioriteit aan het welzijn van ons personeel en ons interne team is getraind om mogelijke problemen met onze auditors te identificeren. Bovendien maken we gebruik van onze PowerBI-technologie om de uitgaven en tijdstippen van onze auditors bij te houden, zodat we op de hoogte blijven van auditors die mogelijk zelf risico lopen.
Terwijl we vooruitkijken naar 2024 en verder, zijn we verheugd om onze auditprogramma's voor veiliger gokken uit te breiden met onze Customer Experience en Interaction Audits. Deze programma's zijn gericht op het genereren van nuttige inzichten voor onze klanten over de veiligheid en tevredenheid van klanten, naast het aanbieden van personeelstrainingen en reactieprotocollen.
Volgende week organiseren we een Safer Gambling Forum voor onze klanten om samen te komen, best practice-technieken uit te wisselen en gemeenschappelijke problemen in de sector te bespreken. We zullen meer inzichten over dit evenement dichter bij de tijd delen.
Neem contact op
Als je meer wilt weten over ons dienstenaanbod, stuur dan een e-mail naar businessenquiries@servelegal.co.uk.