Op dinsdag organiseerde Serve Legal haar laatste klantenforum, met als thema Aanpassen aan verandering. Met tal van voorgestelde veranderingen in de detailhandel, horeca en vrijetijdsindustrie, met name rond het leeftijdscontrolebeleid, bood het forum de deelnemers de gelegenheid om inzichten te verwerven, deskundig advies te ontvangen en deel te nemen aan zinvolle discussies.
Vertegenwoordigers van 50 toonaangevende retailers, horeca- en vrijetijdsgelegenheden uit het Verenigd Koninkrijk namen deel aan dit evenement en vertrokken met bruikbare strategieën die ze in deze periode van verandering in hun bedrijf kunnen implementeren.
Het forum begon met een warm welkom van de CEO van Serve Legal, Ed Heaver, die de weg bereidde voor een dag die in het teken stond van het aanpakken van uitdagingen en het delen van oplossingen. De eerste sessie van de dag ging over Serve Legal's Data Highlights van het afgelopen jaar. Ali deelde cruciale inzichten in trends op het gebied van naleving van leeftijdsverificatie in sectoren, producten en regio's.
Een van de meest opvallende datapunten had betrekking op de exclusieve Serve Legal mesgegevens. De auditgegevens lieten zien dat, hoewel geen enkele regio onder een slagingspercentage van 81% kwam, Londen, Groot-Londen en Groot-Manchester consequent onder de maat presteerden, met slagingspercentages onder de 90%. In deze gebieden werd ongeveer 1 op de 8 jongeren die leeftijdsgebonden producten probeerden te kopen niet om een identiteitsbewijs gevraagd - een verontrustende statistiek gezien de risico's die hiermee gepaard gaan.
Als je meer wilt weten over belangrijke wetgevingsupdates, ga dan naar onze nieuwspagina.
Na een korte video gemaakt door Serve Legal auditors, presenteerde Cat exclusieve onderzoeksgegevens die waardevolle inzichten gaven in de perspectieven van zowel auditors als klanten. Dit segment richtte zich op kritieke onderwerpen zoals mescriminaliteit, vape-verkoop en digitale ID-integratie.
Een bijzonder opvallende trend was de veranderende houding ten opzichte van vaping. Tussen februari 2023 en december 2025 was er een toename van 41% van de respondenten die aangaven nog nooit te hebben gevaped. Deze verschuiving suggereert dat de toegenomen discussies in de media en beleidsinterventies, zoals het wegwerpverbod op vapen, al een aanzienlijke positieve invloed hebben gehad op het gedrag van jongeren.
Ze onderzochten het Digital Identities and Attributes Trust Framework en benadrukten uitdagingen zoals interoperabiliteit tussen systemen en mogelijke verstoringen van het klanttraject. De sessie bood ook praktische strategieën om deze barrières te overwinnen, waarbij het belang werd benadrukt van het afstemmen van technologische oplossingen op de behoeften van klanten en bedrijven.
Een retailpanel met vertegenwoordigers van Britse retailers bood een platform om de praktische implicatiesvan wetswijzigingen in verschillende sectoren te bespreken. Panelleden deelden de uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd bij de aanpassing aan nieuwe vereisten en boden oplossingen die de aanwezigen konden overwegen voor hun eigen bedrijven.
Terwijl het forum zijn einde naderde, kondigde Serve Legal een spannende nieuwesamenwerking aanmet Ingenium en Beruku, die de lancering markeert van een innovatieve adviesdienst om retailers te helpen bij het integreren van digitale ID-oplossingen. Jenni Garratt en Naomi Baur zetten uiteen hoe de samenwerking retailers zal voorzien van:
Deze samenwerking betekent een belangrijke stap voorwaarts in het bieden van op maat gemaakte, end-to-end ondersteuning voor bedrijven die de complexiteit van digitale ID en leeftijdsverificatie moeten naleven.
Traditiegetrouw werd de dag afgesloten met een gratis drankje in een plaatselijke pub, waar de deelnemers verder discussieerden.
De dag ging dieper in op belangrijke inzichten en veel gasten gaven bij hun vertrek commentaar op de waarde van de discussies.
Terwijl industrieën en beleidsregels blijven evolueren, blijft Serve Legal toegewijd aan het ondersteunen van klanten tijdens hun compliance-traject. Deze periode van aanpassing zal ongetwijfeld nieuwe uitdagingen met zich meebrengen, maar ons team is er om u bij elke stap te helpen.
Voor advies of best practice-adviezen nodigen wij u uit contact met ons op te nemen en te onderzoeken hoe het partnerschap van Serve Legal met Ingenium en Beruku kan helpen bij het navigeren door deze technologische veranderingen in de komende jaren.