Safer Internet Day wordt jaarlijks erkend en is het grootste initiatief in het Verenigd Koninkrijk om online veiligheid te promoten.
Bij online veiligheid denken we vaak aan zaken als online scams, deepfakes, toegang tot sociale media voor minderjarigen of pornografie. In de context van aankopen associëren velen online veiligheid met veilige transacties en privacy van gegevens. Het gaat echter verder. Wat gebeurt er zodra het gekochte artikel bij je aankomt? Hoe worden de veiligheidsmaatregelen in dat stadium gewaarborgd?
De Safer Internet Day van dit jaar biedt een kans om de uitdagingen op het gebied van compliance in de online detailhandel en bezorgdiensten aan te pakken. Met de toenemende afhankelijkheid van thuisleveringen is het belangrijker dan ooit om te zorgen voor robuuste compliancestandaarden.
De 2023 auditgegevens van Serve Legal toonden een significant verschil in naleving van leeftijdscontrole tussen in-store en thuisbezorgdiensten voor supermarktklanten. Thuisbezorging lag 22% achter op naleving in de winkel. Deze kloof bleef bestaan in 2024, toen de naleving van de regels voor thuisbezorging onveranderd bleef, terwijl de naleving van de regels voor bezorging in de winkel steeg tot 81%, waardoor de kloof toenam tot 24%.
Deze groeiende ongelijkheid onderstreept hoe moeilijk het is voor retailers om een consistente naleving te garanderen in alle verkoopkanalen, vooral bij leveringen aan huis. De risico's die gepaard gaan met deze hiaten in de naleving, vooral voor producten met leeftijdsbeperkingen, vereisen onmiddellijke aandacht.
Verschillende factoren kunnen bijdragen aan de lagere nalevingspercentages bij thuisleveringen aan supermarkten:
De sector voor snelle bezorging staat voor nog grotere uitdagingen, met gemiddelde slagingspercentages die de afgelopen vijf jaar constant schommelden tussen 40-50%. Veel aanbieders van snelle bezorging vertrouwen op freelance of zelfstandige chauffeurs die flexibel werken en mogelijk niet dezelfde nalevingscursussen krijgen als winkelpersoneel.
Bovendien leveren snelle bezorgers vaak producten van een aantal detailhandelaren, waaronder winkels, restaurants, supermarkten en buurtwinkels. Deze operationele complexiteit zorgt voor onduidelijkheid over wie de uiteindelijke verantwoordelijkheid heeft voor het garanderen van leeftijdscontrole op het afleverpunt. Dergelijke grijze gebieden kunnen leiden tot geschillen tussen retailers en koeriers, vooral nu de wetgeving rond de naleving van leeftijdsgrenzen voor de verkoop strenger wordt.
Bij Serve Legal zijn we er trots op dat we samenwerken met veel van de toonaangevende leveranciers van snelle diensten in het Verenigd Koninkrijk, die zich inzetten om hun compliance-normen te verbeteren door middel van regelmatige maandelijkse auditprogramma's.
De wetgeving ontwikkelt zich om deze nalevingsproblemen aan te pakken. Na een fatale mesaanval in Southport in 2024, nadat een 17-jarige online een mes kon kopen, heeft de Britse regering strengere maatregelen voorgesteld voor de online verkoop van messen. De belangrijkste elementen van de Crime and Policing Bill, die dit voorjaar wordt verwacht, omvatten:
Deze maatregelen betekenen een aanzienlijke vooruitgang, maar onderstrepen de dringende noodzaak voor leveranciers om robuuste nalevingsprocessen te implementeren.
Om aan deze nieuwe normen te voldoen en de openbare veiligheid te garanderen, moeten winkeliers:
Op deze Safer Internet Day bevestigt Serve Legal opnieuw haar inzet om retailers te ondersteunen bij het overwinnen van uitdagingen op het gebied van compliance. Als leider in het testen van naleving streven wij ernaar de kloof tussen online veiligheid en verantwoordelijkheid in de echte wereld te overbruggen, door ervoor te zorgen dat elke transactie - online of aan de deur - aan de hoogste veiligheidsnormen voldoet. Op deze manier hopen we een ethos op te bouwen dat klanten, collega's, gemeenschappen en bedrijven beschermt tegen de gevolgen van niet-naleving.