Versterking van online veiligheid en naleving van leveringsvoorwaarden

Dag van een veiliger internet 2025: Versterking van online veiligheid en naleving van de leveringsvoorwaarden

Safer Internet Day wordt jaarlijks erkend en is het grootste initiatief in het Verenigd Koninkrijk om online veiligheid te promoten.

Bij online veiligheid denken we vaak aan zaken als online scams, deepfakes, toegang tot sociale media voor minderjarigen of pornografie. In de context van aankopen associëren velen online veiligheid met veilige transacties en privacy van gegevens. Het gaat echter verder. Wat gebeurt er zodra het gekochte artikel bij je aankomt? Hoe worden de veiligheidsmaatregelen in dat stadium gewaarborgd?

De Safer Internet Day van dit jaar biedt een kans om de uitdagingen op het gebied van compliance in de online detailhandel en bezorgdiensten aan te pakken. Met de toenemende afhankelijkheid van thuisleveringen is het belangrijker dan ooit om te zorgen voor robuuste compliancestandaarden.

De compliance-uitdaging bij thuisleveringen

De 2023 auditgegevens van Serve Legal toonden een significant verschil in naleving van leeftijdscontrole tussen in-store en thuisbezorgdiensten voor supermarktklanten. Thuisbezorging lag 22% achter op naleving in de winkel. Deze kloof bleef bestaan in 2024, toen de naleving van de regels voor thuisbezorging onveranderd bleef, terwijl de naleving van de regels voor bezorging in de winkel steeg tot 81%, waardoor de kloof toenam tot 24%.

Deze groeiende ongelijkheid onderstreept hoe moeilijk het is voor retailers om een consistente naleving te garanderen in alle verkoopkanalen, vooral bij leveringen aan huis. De risico's die gepaard gaan met deze hiaten in de naleving, vooral voor producten met leeftijdsbeperkingen, vereisen onmiddellijke aandacht.

Waarom de kloof?

Verschillende factoren kunnen bijdragen aan de lagere nalevingspercentages bij thuisleveringen aan supermarkten:

• Gebrek aan controle aan de deur: In tegenstelling tot transacties in winkels, ontbreekt het bij interacties aan de deur aan zichtbare beveiligingen zoals Challenge 25 posters, aanwezigheid van beveiliging en toezicht door managers.
• Conflictoplossing: Bezorgingspersoneel, dat vaak alleen werkt, kan zich slecht uitgerust voelen om ontvangers effectief uit te dagen.
• Tijdsdruk: Krappe deadlines, strikte tijdsvensters en gehaaste schema's kunnen aanzetten tot kortere nalevingspraktijken.

De sector voor snelle bezorging staat voor nog grotere uitdagingen, met gemiddelde slagingspercentages die de afgelopen vijf jaar constant schommelden tussen 40-50%. Veel aanbieders van snelle bezorging vertrouwen op freelance of zelfstandige chauffeurs die flexibel werken en mogelijk niet dezelfde nalevingscursussen krijgen als winkelpersoneel.

Bovendien leveren snelle bezorgers vaak producten van een aantal detailhandelaren, waaronder winkels, restaurants, supermarkten en buurtwinkels. Deze operationele complexiteit zorgt voor onduidelijkheid over wie de uiteindelijke verantwoordelijkheid heeft voor het garanderen van leeftijdscontrole op het afleverpunt. Dergelijke grijze gebieden kunnen leiden tot geschillen tussen retailers en koeriers, vooral nu de wetgeving rond de naleving van leeftijdsgrenzen voor de verkoop strenger wordt.

Bij Serve Legal zijn we er trots op dat we samenwerken met veel van de toonaangevende leveranciers van snelle diensten in het Verenigd Koninkrijk, die zich inzetten om hun compliance-normen te verbeteren door middel van regelmatige maandelijkse auditprogramma's.

Een keerpunt in de wetgeving

De wetgeving ontwikkelt zich om deze nalevingsproblemen aan te pakken. Na een fatale mesaanval in Southport in 2024, nadat een 17-jarige online een mes kon kopen, heeft de Britse regering strengere maatregelen voorgesteld voor de online verkoop van messen. De belangrijkste elementen van de Crime and Policing Bill, die dit voorjaar wordt verwacht, omvatten:

• Dubbele leeftijdscontrole: Kopers moeten twee vormen van identificatie laten zien op het verkooppunt, waaronder een live videoverificatie.
• Foto-ID bij aflevering: Koeriers moeten de leeftijd en identiteit van de ontvanger verifiëren bij aflevering.
• Verbod op onbeheerde leveringen: Pakketten met scherpe voorwerpen mogen niet op de stoep worden achtergelaten en moeten rechtstreeks aan de genoemde koper worden overhandigd.

Deze maatregelen betekenen een aanzienlijke vooruitgang, maar onderstrepen de dringende noodzaak voor leveranciers om robuuste nalevingsprocessen te implementeren.

Wat bedrijven kunnen doen

Om aan deze nieuwe normen te voldoen en de openbare veiligheid te garanderen, moeten winkeliers:

• Leveranciers controleren: Regelmatige audits uitvoeren om te controleren of de wetgeving voor leeftijdsbeperkingen wordt nageleefd.
• Investeer in training: Bied uitgebreide training aan voor koeriers, inclusief freelance of zelfstandige chauffeurs.
• Verbeter de controle: Maak gebruik van technologie om leveringstransacties te controleren en gevallen van niet-naleving direct te signaleren.
• Samenwerken in verschillende sectoren: Werk samen met leveranciers, compliance testers en regelgevende instanties om hoge standaarden te handhaven en aan te passen aan veranderende wettelijke vereisten.
• Naleving stimuleren: Beloon bezorgers en dienstverleners die consequent de audittests doorstaan en hoge nalevingspercentages handhaven, en zorg voor verdere training of corrigerende maatregelen voor degenen die niet aan de normen voldoen.

De rol van Serve Legal bij online veiligheid

Op deze Safer Internet Day bevestigt Serve Legal opnieuw haar inzet om retailers te ondersteunen bij het overwinnen van uitdagingen op het gebied van compliance. Als leider in het testen van naleving streven wij ernaar de kloof tussen online veiligheid en verantwoordelijkheid in de echte wereld te overbruggen, door ervoor te zorgen dat elke transactie - online of aan de deur - aan de hoogste veiligheidsnormen voldoet. Op deze manier hopen we een ethos op te bouwen dat klanten, collega's, gemeenschappen en bedrijven beschermt tegen de gevolgen van niet-naleving.