Schokkende statistieken hebben onlangs onthuld dat 37% van het winkelend publiek toegeeft te stelen bij self-checkouts. Deze laagdrempelige maar wijdverspreide diefstal draagt bij aan de toenemende verliezen voor bedrijven, omdat zelfbedieningssystemen steeds vaker worden misbruikt door klanten.
De bredere kwestie van criminaliteit in de detailhandel laat een nog grimmiger beeld zien. Winkeldiefstal, georganiseerde diefstal en toenemend geweld tegen personeel hebben de totale criminaliteitsgerelateerde verliezen in de detailhandel opgedreven tot een duizelingwekkende 4,2 miljard pond per jaar. Ondanks aanzienlijke investeringen in beveiliging en preventieve maatregelen blijven deze problemen escaleren, waardoor winkeliers worstelen om hun activiteiten veilig te stellen.
Uit een onderzoek van Toluna Harris Interactive onder meer dan 1.000 gebruikers van zelfkassa's bleek dat slechts 63% van de shoppers beweerde "nooit" een artikel niet te hebben gescand. Bijna twee op de vijf gaf toe wel eens artikelen te missen.
Daarnaast bekenden veel shoppers ook andere kwetsbaarheden te hebben misbruikt:
Ondanks deze uitdagingen blijft 54,2% van de shoppers de voorkeur geven aan een self-checkout, tegenover slechts 29,8% die actief de voorkeur geeft aan een bemande kassa.
We werken samen met een aantal van de grootste detailhandelaren in het Verenigd Koninkrijk en leveren uitgebreide landelijke programma's om de kwetsbaarste punten in de detailhandel aan te pakken. Onze op maat gemaakte audits zijn ontworpen om bedrijven te helpen verliezen te beperken en de operationele naleving te verbeteren.
Onze Naleving bemande kassa audits zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat medewerkers artikelen nauwkeurig scannen en dat klanten correct worden afgerekend. Deze audits beoordelen ook kritieke processen, zoals het controleren van trolleys op gemiste artikelen en het controleren of losse goederen op de juiste manier worden gewogen en gescand, waardoor de kans op fouten of verlies wordt geminimaliseerd.
Voor Naleving zelfkassaevalueren we of het personeel deze gebieden effectief controleert om ervoor te zorgen dat alle artikelen die de winkel verlaten worden gescand en betaald. Deze aanpak pakt veelvoorkomende uitbuitingsposten in zelfbedieningsomgevingen aan en zorgt er tegelijkertijd voor dat klanten correct en eerlijk worden afgerekend.
Met deze proactieve maatregelen helpt Serve Legal retailers hun verdediging tegen omzetverlies te versterken, het vertrouwen van klanten te beschermen en de algehele compliance te verbeteren.
Zoals bij alle programma's van Serve Legal zijn we er trots op dat we een op maat gemaakte service bieden die is ontworpen om te voldoen aan de unieke behoeften van elke klant, zodat we gerichte en effectieve oplossingen kunnen bieden voor elk bedrijf dat we ondersteunen.
De winkelcriminaliteitsstatistieken geven een grimmig beeld.
In 2023/24 vonden meer dan 20 miljoen winkeldiefstallen plaats, wat zich vertaalt in 55.000 diefstallen per dag en 2,2 miljard pond aan verliezen. Geweld tegen en misbruik van winkelpersoneel is ook geëscaleerd, met dagelijks meer dan 2.000 gemelde incidenten, waarbij in 70 gevallen wapens werden gebruikt. Dit is een scherpe stijging ten opzichte van het voorgaande jaar, toen er dagelijks 1.300 incidenten werden geregistreerd.
Detailhandelaren reageren hierop door fors te investeren in misdaadpreventiemaatregelen. Uitgaven aan hulpmiddelen zoals camerabeelden, beveiligingspersoneel en antidiefstalapparatuur bereikten een recordbedrag van 1,8 miljard pond in 2024, tegenover 1,2 miljard pond het jaar daarvoor.
Ondanks deze inspanningen blijven de totale kosten van winkelcriminaliteit stijgen, wat de noodzaak onderstreept van nieuwe strategieën om zowel operationele als gedragsmatige kwetsbaarheden aan te pakken.
Wij erkennen het belang van proactieve maatregelen om vermijdbare verliezen te minimaliseren. Onze Revenue Protection Audits leveren een onafhankelijke en grondige beoordeling van kritische aspecten van retailactiviteiten, helpen bedrijven hun verdediging te versterken tegen onnodige verliezen en schetsen een duidelijk beeld van eventuele hiaten in hun huidige activiteiten.
Naast onze Compliance audits voor bemande kassa's en zelfkassa's die we aanbieden aan klanten in de detailhandel, bieden we een reeks gespecialiseerde diensten op maat om belangrijke kwetsbare gebieden aan te pakken die geschikt zijn voor de bredere detailhandel, thuisbezorging en snelle bezorging.
De strijd tegen retailcriminaliteit vereist samenwerking en expertise. De Revenue Protection Audits van Serve Legal leveren bruikbare inzichten en onafhankelijke evaluaties om de naleving te verbeteren en de omzet te beschermen. Met twintig jaar ervaring in het ondersteunen van Britse detailhandelaren helpen wij bedrijven om proactief kwetsbaarheden te identificeren, de training van personeel te verbeteren en het vertrouwen van klanten te bevorderen.
Neem vandaag nog contact met ons op om te horen hoe we uw bedrijf kunnen helpen om deze uitdagingen het hoofd te bieden.