Het initiatief "Vraag naar Angela" is een belangrijk veiligheidshulpmiddel dat ontworpen is om discreet hulp te bieden aan personen die zich onveilig of bedreigd voelen in gelegenheden zoals bars en clubs. Door simpelweg naar "Angela" te vragen, kunnen klanten het personeel laten weten dat ze hulp nodig hebben, zonder dat er vragen worden gesteld.
Hoewel dit initiatief heeft bijgedragen aan veiligere omgevingen, onthullen recente bevindingen hiaten in de toepassing ervan die het effect ervan kunnen ondermijnen.
In mei 2025 voerde Serve Legal een uitgebreid onderzoek uit onder meer dan 450 deelnemers om de effectiviteit, bekendheid en impact van de "Ask for Angela"-regeling te beoordelen. De bevindingen onthullen belangrijke inzichten in zowel de successen als de tekortkomingen, met name in de horeca. Hieronder analyseren we de belangrijkste conclusies.
De bekendheid van "Ask for Angela" is opmerkelijk hoog: 93% van de respondenten herkende het initiatief. Uit het onderzoek bleek ook dat 85% van de respondenten vond dat het "Vraag het aan Angela"-initiatief locaties veiliger maakt voor personeel en klanten en 73% voelde zich persoonlijk veiliger nu ze wisten dat het initiatief bestond.
Op de vraag of respondenten hadden gezien dat er reclame voor het initiatief werd gemaakt, liepen de antwoorden uiteen.
Posters in vrouwentoiletten domineren duidelijk, terwijl minder dan 5% van de respondenten ze zag in herentoiletten en slechts 8% in unisekstoiletten. Met 26% van onze respondenten die als man geïdentificeerd zijn, benadrukt dit onevenwicht een belangrijke kloof in het bereiken van een breder publiek.
Ondanks de grote bekendheid meldden slechts 11 deelnemers gebruik te hebben gemaakt van het initiatief. Van hen waren er 7 tevreden met hun ervaring, terwijl 4 problemen ondervonden door ongetraind of niet reagerend personeel.
Positieve ervaringen
Verschillende deelnemers deelden verhalen over succesvolle interventies:
Negatieve ervaringen
Omgekeerd meldden sommige respondenten inadequate of mislukte antwoorden:
Als gevolg van de breedte van de auditors die met ons samenwerken, zijn we in staat om de antwoorden op de enquête te specificeren naar nog specifiekere demografische gegevens. Sinds de lancering van Ask for Angela in 2016 hebben we nog meer vragen gesteld aan auditors die in de horeca hebben gewerkt.
Uit de antwoorden van 195 horecamedewerkers op de enquête kwamen nog meer problemen naar voren.
Van degenen die dat deden, waren informele briefings de meest gebruikte methode, goed voor 42% van de trainingservaringen. Persoonlijke sessies waren goed voor 27%, terwijl 31% online modules volgde.
Het "Ask for Angela"-initiatief heeft een enorm potentieel om veiligere omgevingen te creëren, maar alleen als het effectief wordt geïmplementeerd. Horecagelegenheden moeten proactieve stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat hun personeel getraind is, vertrouwen heeft en voorbereid is om snel en adequaat te handelen. Door dit te doen, kunnen horecagelegenheden hun gasten echte veiligheid bieden en het gevaarlijke valse gevoel van veiligheid voorkomen dat onvolledige implementatie creëert.
Aan mensen in de horeca: Als jouw horecagelegenheid adverteert met "Vraag naar Angela", zorg dan voor een grondige training van het personeel. Rust je team uit met de middelen en kennis die nodig zijn om zelfverzekerd met deze situaties om te gaan. Het waarborgen van de veiligheid en het welzijn van je klanten moet een topprioriteit zijn - niet alleen een marketingclaim.
Als je geïnteresseerd bent in de best practice-adviezen of auditdiensten van Serve Legal om de effectiviteit van je Ask for Angela-initiatief te evalueren, neem dan gerust contact op met ons team.