Mystery shopping attractie

Bekijk uw attractie door de ogen van uw gasten.

End-to-end mystery shopping voor attracties in het Verenigd Koninkrijk, afgestemd op uw gastenreis en commerciële doelstellingen.

End-to-end audits van het gasttraject, waarbij elk contactmoment wordt meegenomen, van de boeking tot na het bezoek.

Op maat gemaakte programma's, afgestemd op uw type attractie, merkstandaarden en commerciële doelstellingen

Scenario-gebaseerde bezoeken die echte gasttypes weerspiegelen, waaronder gezinnen, groepen, toeristen en leden

Gedetailleerde marktgegevens en analyses om patronen en kansen te ontdekken

Hoe Serve Legal kan helpen

Het risico

De ervaring van gasten wordt bepaald door het hele traject, niet alleen door de belangrijkste attractie. Als het boekingsproces onduidelijk is, informatie voorafgaand aan het bezoek ontbreekt of de prijzen en extra's verwarrend zijn, ontstaat er onnodige wrijving nog voordat de gasten zijn aangekomen. Op de dag zelf kunnen zaken als bewegwijzering, toegangsprocedures, communicatie in de wachtrij, interacties met het personeel, netheid, toegankelijkheid en herstel van de dienstverlening variëren per team, tijdstip en seizoen.

Zonder consistente, realistische metingen op alle contactpunten is het moeilijk om te weten wat wel en niet werkt en waar verbeteringen prioriteit moeten krijgen. Dit kan van invloed zijn op beoordelingen, herhalingsbezoeken en bestedingen op de locatie.

Hoe Serve Legal helpt

Serve Legal en Storecheckers bieden end-to-end mystery shopping voor attracties, waarbij de bezoekerservaring onder reële omstandigheden wordt vastgelegd en omgezet in praktische inzichten.

Wij kunnen helpen door:

Controle van het volledige traject, van de boeking en communicatie vóór aankomst tot de reis, binnenkomst, ervaring ter plaatse en follow-up na het bezoek.
Het testen van alle belangrijke contactpunten, waaronder digitale trajecten, bewegwijzering/wegwijzers, ticketverkoop, wachtrijen, interacties met personeel, winkels en eet- en drinkgelegenheden.
Het meten van prijstransparantie en waardeperceptie, inclusief add-ons, upgrades, lidmaatschappen en seizoenskaarten.
Vergelijking van prestaties tijdens piek- en daluren, weekends, schoolvakanties, evenementen en seizoensgebonden activiteiten.
Het opstellen van zeer gedetailleerde audits en rapporten die laten zien wat er is gebeurd, wat dit betekent en wat als eerste moet worden verbeterd.
Het samenstellen van een programma op maat voor uw type attractie, van themaparken en erfgoedlocaties tot dierentuinen, aquaria, musea, meeslepende ervaringen, rondleidingen en belevenisdagen.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Rapportage van gegevens en analyses

We voeren niet alleen audits uit, we zetten ze ook om in live, bruikbare informatie. Onze investeringen in data, software en automatisering gaan veel verder dan de normen in de sector, waardoor onze klanten sneller inzicht krijgen, lagere rapportagekosten hebben en een echt concurrentievoordeel behalen. Bekijk ons rapportage-ecosysteem, dat interactieve Power BI-dashboards, AI-gestuurde gegevensborging en een ontwikkelaarsvriendelijke REST API combineert, zodat u de controle krijgt over de nalevingsprestaties binnen uw organisatie.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Onze succesverhalen

"We werken sinds 2008 samen met Serve Legal. In die tijd hebben ze meer dan 14.000 audits uitgevoerd in al onze winkels in Schotland, Noord-Engeland en Noord-Ierland. Verschillende winkels bevinden zich in zeer afgelegen gebieden, zo ver noordelijk als Wick en Thurso. Serve Legal is altijd in staat geweest om elke winkel te bezoeken waar wij om gevraagd hebben, ongeacht de uitdaging van de locatie. De auditrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd en het managementteam heeft een proactieve aanpak en is altijd op zoek naar manieren om de service aan hun klanten te verbeteren. Wij zouden niet aarzelen om Serve Legal bij anderen aan te bevelen."

Veelgestelde vragen

Welke soorten attracties behandelt u?

Themaparken, dierentuinen, aquaria, musea, erfgoedlocaties, bezoekerscentra, avonturenparken, binnenspeeltuinen, meeslepende ervaringen, belevenisdagen, rondleidingen en seizoensgebonden evenementen.

Behandelt u het volledige klanttraject of alleen het bezoek zelf?

Volledige reis. We kunnen de boeking, communicatie vóór aankomst, reis/aankomst, binnenkomst, de dag ter plaatse en de follow-up na het bezoek beoordelen.

Kunt u ook prijsperceptie en 'waar voor je geld' meenemen?

Ja. We kunnen beoordelen hoe de prijzen op die dag worden ontvangen, wat gasten als inbegrepen beschouwen en wat als extra, en waar de waardeperceptie daalt.

Meet u de kwaliteit van de interactie tussen medewerkers?

Ja. Het gedrag van het personeel is een belangrijke factor voor de ervaring, dus we leggen vast wat er is gezegd/gedaan en of dit aan uw normen voldeed.

Kunt u controles op toegankelijkheid en inclusiviteit opnemen?

Ja. We kunnen audits inbouwen die de toegankelijkheid van informatie, redelijke aanpassingen en hoe inclusief de ervaring in de praktijk aanvoelt, testen.

Over ons

Begin 2006 waren Ed Heaver en Julian Sargeson alcoholverkopers met een probleem. De lokale overheid had besloten dat een van hun vestigingen consequent minderjarigen schonk.

Ze wilden hun personeel controleren, de prestaties van de site meten en de overheid laten zien dat ze het probleem serieus namen. Ze konden geen bedrijf vinden dat een kosteneffectieve service bood, dus besloten ze het zelf te doen.

Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van auditdiensten voor naleving in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en is het toonaangevend in de gesprekken over leeftijdsverificatie en voedselallergiebeleid.

Onze Allergenenaudit voor klantervaringen is ontwikkeld in samenwerking met een ervaren milieugezondheidsdeskundige en is goedgekeurd door Trading Standards.

Onze onderscheidingen

Geloof ons niet op ons woord, maar bekijk de awards die onze beweringen over uitmuntendheid staven.

Elite Business Finalist 2025

Moneypenny Klantenservice van het Jaar Award

Winnaar Elite Business Award 2025

Top 100 mkb-bedrijven - #8 in het Verenigd Koninkrijk

Winnaar Growing Business Awards 2023

Klantervaring en Loyaliteit Award

De Gouden Kruidenier Awards 2022 Finalist

Zakelijk initiatief van het jaar

Winnaar Growing Business Awards 2022

B2B-bedrijf van het jaar

Business Champion Awards 2022 Finalist

Prijs voor de bedrijfsgemeenschap