Bevindingen van de proefcontroles op leeftijdsverificatie van Serve Legal

Bevindingen van de proefcontroles op leeftijdsverificatie van Serve Legal

Serve Legal heeft onlangs proefaudits uitgevoerd bij 13 bedrijven in verschillende retailsectoren in het Verenigd Koninkrijk, waarvan geen enkele klant al klant is, om een momentopname te maken van hun compliancerisico's. Elk bedrijf ontving vijf gratis audits om hun prestaties op het gebied van leeftijdsverificatie in het Verenigd Koninkrijk te beoordelen. De resultaten van deze proefaudits brachten gebieden aan het licht die voor verbetering vatbaar zijn in de processen voor leeftijdsverificatie, samen met waardevolle inzichten in prestatietrends.  

Onze methoden

Bij onze controle zonder identiteitsbewijs probeerden de controleurs een leeftijdsbeperkt product te kopen en deden alsof ze geen identiteitsbewijs bij zich hadden op het moment van aankoop. Op deze manier werd getest of het personeel hen om een identiteitsbewijs zou vragen en de verkoop zou weigeren als er geen geldig identiteitsbewijs werd getoond.  

Aangezien de meeste bedrijven een Challenge 25-beleid hanteren voor leeftijdsgebonden verkopen, maken we gebruik van 18- en 19-jarige auditors om nauwkeurig te controleren of dit beleid wordt gevolgd en om er tegelijkertijd voor te zorgen dat de wet niet wordt overtreden als de verkoop is toegestaan.  

Om voor een van deze proefcontroles te slagen, moet de medewerker de transactie hebben geweigerd omdat hij geen geldig identificatiebewijs had gezien. Audits waarbij de controleur niet werd gevraagd zich te legitimeren of waarbij de verkoop werd verwerkt zonder dat een geldig identificatiebewijs werd gezien, werden aangemerkt als een 'FAIL' (niet geslaagd).

Algemene bevindingen  

In 51% van de 65 uitgevoerde proefcontroles werd onze jonge controleurs niet om een identiteitsbewijs gevraagd als ze leeftijdsgebonden artikelen wilden kopen, zoals alcohol, e-sigaretten en messen.  

We vonden het interessant om een aantal trends en verschillen in nalevingspercentages tussen klanten, producten, aankoopmomenten en regio's te zien. Enkele van onze belangrijkste bevindingen worden in het vervolg van dit artikel uitgelicht.

 Slagingspercentages per bedrijf

De nalevingspercentages varieerden aanzienlijk tussen de geteste sectoren en bedrijven, van 20% tot 80%. De sectoren waren onder andere convenience, hardware, vrije tijd en homeware. Serve Legal zal elk bedrijf gedetailleerde opvolgingsrapporten bezorgen om gevallen van slecht compliance management aan te pakken, maar ook om prijzenswaardige resultaten te benadrukken.

Slaagpercentages per product

Onze proefcontroles lieten verschillende nalevingspercentages zien, afhankelijk van het type product dat werd gekocht.

Hoewel verschillende producten met leeftijdsbeperkingen verschillende risiconiveaus lijken op te leveren voor minderjarige klanten, is het absoluut noodzakelijk dat medewerkers en bedrijven zich houden aan alle beleidsregels voor verkoop op basis van leeftijdscontrole.

• Alcohol (geen ID): 35% slagingspercentage (20 audits) 
• E-sigaretten (geen ID): 50% slagingspercentage (20 audits) 
• Messen (geen ID): 60% slagingspercentage (25 audits) 

De verkoop van leeftijdsgebonden artikelen aan minderjarigen kan leiden tot hoge boetes voor winkels en bedrijven, maar ook tot mogelijke schade aan klanten en de reputatie van het bedrijf.

Deze kwestie is onder de aandacht gebracht door initiatieven zoals Operation Sceptre, een nationale campagne gericht op het aanpakken van mescriminaliteit en het vergroten van het bewustzijn over de verkoop van producten met leeftijdsbeperkingen.

Dergelijke inspanningen onderstrepen de ernst waarmee regelgevende instanties naleving aanpakken, waardoor het voor bedrijven van cruciaal belang is om zich aan wetten voor leeftijdsverificatie te houden om hun reputatie en het welzijn van hun klanten te beschermen. 

Slaagpercentages naar tijdstip van de dag 

Uit onze bevindingen bleek dat het nalevingspercentage varieerde afhankelijk van het tijdstip.

• Ochtend (tot 12 uur): 60% slagingspercentage (5 audits) 
• Middag (12 PM - 5 PM): 35% slagingspercentage (17 audits) 
• Avond (na 17.00 uur): 53% slagingspercentage (43 audits) 

We begrijpen dat bedrijven voor uitdagingen staan wanneer ze zich aan het nalevingsbeleid moeten houden; deze uitdagingen kunnen nog moeilijker worden wanneer factoren zoals de ervaring van het personeel, het aantal klanten en de activiteitsniveaus in de winkel een rol spelen. De gegevens van onze proefcontroles toonden aan dat het nalevingspercentage 's middags beduidend lager lag. We willen bedrijven aanmoedigen om te proberen de specifieke redenen hiervoor in hun bedrijf te identificeren en na te denken over manieren om de bijbehorende risico's te verminderen.

Slagingspercentages per regio 

Het nalevingspercentage van het leeftijdscontrolebeleid kan per regio verschillen door factoren als de lokale demografie, de ervaring van het personeel, de druk van de lokale autoriteiten en het regionale trainingsmanagement. In gebieden waar de gemeenschap zich meer bewust is van de verkoop aan minderjarigen kan de naleving hoger zijn, terwijl drukke winkelomgevingen kunnen leiden tot minder strenge controles.

Er is maar één winkel nodig die niet voldoet aan de compliance-normen om een bedrijf reputatieschade en juridische procedures te bezorgen. Dit onderstreept de noodzaak van consistente handhaving van het beleid op alle locaties om naleving te garanderen.

• Ierland: 25% (4 audits) 
• Wales: 25% (4 audits) 
• Noordoost: 29% (7 audits) 
• Midlands: 36% (11 audits) 
• Londen: 44% (9 controles) 
• Zuidwesten: 50% (4 audits) 
• Oost: 50% (8 controles) 
• Noordwesten: 50% (8 audits) 
• Zuidoost: 66% (6 audits) 
• Schotland: 75% (4 audits) 

Door te investeren in op maat gemaakte auditprocessen zullen bedrijven de uitdagingen op het gebied van naleving kunnen identificeren die uniek zijn voor elke regio en op maat gemaakte trainingsprogramma's kunnen aanbieden aan hun personeel. 

Vergelijking met huidige Serve Legal-klanten

De resultaten van proefaudits staan in contrast met die van bestaande klanten van Serve Legal, die deelnemen aan reguliere, op maat gemaakte auditprogramma's. Year-to-date gegevens voor 2024 laten zien dat bedrijven die betrokken zijn bij lopende nalevingsaudits, voor dezelfde producten die in deze proefaudits zijn getest, consistent een slagingspercentage van 70% tot 90% behalen.

Deze verbetering in de naleving van leeftijdscontroles benadrukt de effectiviteit van een robuust auditprogramma, waarmee bedrijven tekortkomingen in de procedures kunnen identificeren, personeel kunnen opleiden en de handhaving van Challenge 25 kunnen versterken. Hoge nalevingspercentages helpen bedrijven om zich te beschermen tegen regelgevingsrisico's en verbeteren hun reputatie op het gebied van verantwoorde retailpraktijken. 

Hoewel het mislukken van een Serve Legal-audit teleurstellend kan zijn, zijn de gevolgen klein vergeleken met die van een Trading Standards-audit, die kan leiden tot boetes en operationele verboden. Het is cruciaal voor bedrijven om due diligence aan te tonen door middel van onafhankelijke audits.

Bedrijven die investeren in auditprogramma's met Serve Legal hebben zicht op de bovenstaande categorieën voor hun hele bedrijf, naast optionele factoren zoals: uniform, naambadges, netheid van de winkel, klantervaring en bewegwijzering. 

Laatste gedachten

Deze proefaudits bieden bedrijven belangrijke inzichten en onthullen mogelijke hiaten in hun huidige beleid voor leeftijdsverificatie. Onze gerichte steekproef biedt een nuttige eerste blik op de nalevingspraktijken en geeft gebieden aan waar verbeteringen kunnen worden aangebracht.

We zijn enthousiast over de mogelijkheid om met deze bedrijven samen te werken om hun naleving te verbeteren en hun inspanningen voor leeftijdsverificatie te versterken.

Neem contact op met ons team om deze bevindingen verder te bespreken of een proefauditprogramma voor uw bedrijf te regelen.