Meten van plaatsbeheer

Onafhankelijke burgercontrole waarmee Placemakers openbare ruimtes kunnen verbeteren.

Name: Serve Legal
Address: Audley House, 13 Palace St, London, SW1E 5HX, GB
Telephone: +442070911080

Met een breed spectrum aan gespecialiseerde audit- en marktonderzoeksdiensten voor BIDS, gemeenten, winkelcentra, civiele markten en evenementen, stellen Storecheckers en Serve Legal Britse placemakers in staat om onafhankelijk inzicht te verkrijgen om hun portefeuille van publieke investeringen te verbeteren.

Netwerk van opgeleide nationale auditors die als dagelijkse bezoekers fungeren voor een realistisch beeld van uw locatie

Op maat gemaakte programma's die zijn afgestemd op uw lokale doelstellingen, van winkelstraten tot markt- en BID-ledenfeedback

Tientallen jaren ervaring in het meten van locaties en ervaringen via Storecheckers (opgericht in 1989)

Bruikbaar bewijs dat betere planning, investeringsbeslissingen en maatschappelijke betrokkenheid ondersteunt

Onze diensten

Hoe Serve Legal helpt

We bieden inzicht in gegevens aan plaatsmanagers met op maat gemaakte audit services, waaronder veiligheids- en milieubelevingsaudits, marktonderzoek, feedback over evenementen, mystery shopping, BID-onderzoek, evenementenbeleving en veiligheidstests. Onze auditors fungeren als dagelijkse bezoekers en geven een realistisch beeld van hoe veilig, gastvrij en goed beheerd uw gebied aanvoelt. Van routes door winkelstraten en markten tot feedback van BID-leden, we passen onze aanpak aan om deze af te stemmen op uw doelstellingen.

Milieukaartperceptie-audits

Deze beproefde audit stelt stadsbestuurders in staat om te beoordelen hoe de lokale omgeving de perceptie en ervaring van bezoekers van hun stadscentrum beïnvloedt.

Door gebruik te maken van audits langs openbare voetpaden worden belangrijke factoren zoals trottoirs, netheid, afval, zwerfvuil, vuilnisbakken, overvolle vuilnisbakken, bewegwijzering, veiligheid, straatverkopers enz. beoordeeld.

Mystery Shopping

Een zeer populaire en beproefde audittool waarmee BID-managers hun sectoroverschrijdende gemeenschappen van belastingbetalers actief kunnen ondersteunen met zeer waardevolle inzichten in de volledige ervaring van hun eigen klanten, best practices kunnen delen en uitmuntende prestaties en onderscheidingen van medewerkers kunnen vieren.

De resultaten hebben BIDS geholpen om de betrokkenheid van belastingbetalers te vergroten, de winstgevendheid te versterken, sterke PR te bieden en de bekendheid van BID te vergroten.

Overleg met de belastingbetaler

Dit gespecialiseerde marktonderzoek stelt BID-managers in staat om belangrijke inzichten te verkrijgen van hun heffingsbetalers over alle elementen van de BID-termijncyclus, die betrekking kan hebben op BID-stemrondevoorbereiding, tussentijdse en nieuwe BID / BID-gebiedsuitbreiding. Telefonische en persoonlijke interviews geven een diepgaand inzicht in zaken als bekendheid met BID-activiteiten, toekomstige veranderingen, algemene meningen / eetlust, projecten en stemintenties.

Veiligheidsbelevingsaudit

Deze zeer effectieve audit stelt stadsbestuurders in staat om te beoordelen en te verbeteren hoe veilig bezoekers zich voelen in hun stadscentrum, met een focus op belangrijke routes en activiteiten in de nachtelijke economie.

Typische belangrijke veiligheidsfactoren die worden gemeten zijn de impact van lokale initiatieven, parkeergelegenheid, verlichting en zichtbaarheid, onderhoudswerkzaamheden, algemene wandelroutes en eerste/laatste indrukken. Deze audits worden met succes gebruikt om specifiek de inspanningen te ondersteunen om de veiligheid van vrouwen in steden te verbeteren.

Terugkoppeling evenement

Het organiseren van een actief evenementenprogramma is een belangrijk aspect van een dynamische BID-termijn. Met deze gespecialiseerde feedbackaudit kunnen BID's beoordelen hoe succesvol hun evenementen zijn geweest, zowel hun eigen evenementen als evenementen van partners.

Intercept-veldonderzoeken geven waardevolle inzichten van deelnemers en belastingbetalers over de economische impact, bestedingsniveaus, ervaringen, reispunten en toekomstige ontwikkelingen.

Veiligheid van personeel en diefstalpreventie

Aangezien winkeldiefstal een enorme uitdaging vormt en hoog op de agenda staat, stelt deze audit belastingbetalers in staat om toezicht te houden op en ondersteuning te bieden aan personeel dat waakzaam is voor voorraadverlies en diefstalpreventie.

Geleverd via geheime audits in de winkel, waarbij belangrijke elementen zoals zichtbaarheid/aandacht van het personeel, blinde vlekken, klantactiviteit, blootgestelde voorraad, klanten die zonder te betalen weglopen en betalingen enz. worden bekeken, om hun handelsomgeving toekomstbestendig te maken.

Focusgroepen

We hebben een rijke ervaring in het leveren van succesvol focusgroeponderzoek dat Civic Managers zeer scherpe en diepgaande inzichten heeft gegeven van doelgroepen in de belangrijkste kwesties waarmee een organisatie te maken heeft.

Deze focusgroepen, gefaciliteerd via Zoom, zijn een populair en kosteneffectief hulpmiddel gebleken om kwesties te ontrafelen en effectieve actieplannen op te stellen.

Marktcentrum Onderzoek

Biedt Civic Managers cruciale feedback van bezoekers aan hun stadscentrum om eerdere acties te evalueren en weloverwogen beslissingen te nemen over plannen om de bezoekerservaring te verbeteren.

Er worden meerdere diepgaande inzichten verkregen van bezoekers ter plaatse, waaronder NPS, frequentie, verblijftijd, bestedingen, voorkeuren/afkeuren, andere centra en sociaaleconomische profielen.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Rapportage van gegevens en analyses

We voeren niet alleen audits uit, we zetten ze ook om in live, bruikbare informatie. Onze investeringen in data, software en automatisering gaan veel verder dan de normen in de sector, waardoor onze klanten sneller inzicht krijgen, lagere rapportagekosten hebben en een echt concurrentievoordeel behalen. Bekijk ons rapportage-ecosysteem, dat interactieve Power BI-dashboards, AI-gestuurde gegevensborging en een ontwikkelaarsvriendelijke REST API combineert, zodat u de controle krijgt over de nalevingsprestaties binnen uw organisatie.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Onze succesverhalen

"We werken sinds 2008 samen met Serve Legal. In die tijd hebben ze meer dan 14.000 audits uitgevoerd in al onze winkels in Schotland, Noord-Engeland en Noord-Ierland. Verschillende winkels bevinden zich in zeer afgelegen gebieden, zo ver noordelijk als Wick en Thurso. Serve Legal is altijd in staat geweest om elke winkel te bezoeken waar wij om gevraagd hebben, ongeacht de uitdaging van de locatie. De auditrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd en het managementteam heeft een proactieve aanpak en is altijd op zoek naar manieren om de service aan hun klanten te verbeteren. Wij zouden niet aarzelen om Serve Legal bij anderen aan te bevelen."

"We gebruiken Serve Legal regelmatig om te testen of we voldoen aan de leeftijdsbeperkende verkoopregels. Dit geldt ook voor tabak en het onlangs ingevoerde verbod op tabaksdisplays. Ze leveren een betrouwbare en efficiënte service binnen de afgesproken deadlines en met zeer weinig gegevensfouten. Ze zijn in staat om snel een nauwkeurige analyse van onze gegevens te leveren, wat helpt bij onze training en toekomstige testprogramma's."

"We werken sinds 2014 samen met Serve Legal en zij hebben ons aanzienlijk geholpen bij het bestrijden van illegale uitzendingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Hun kennis, expertise en robuuste auditing in combinatie met de snelle aanlevering van inbreukgegevens heeft meer dan 8.000 leads gegenereerd; wat heeft geleid tot waardevolle aanknopingspunten voor ons verkoopteam en onderzoeksteam om onze investeringen in exclusieve sportcontent te verdedigen. Serve Legal heeft consequent de afgesproken KPI's gehaald."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een reeks producten met leeftijdsbeperkingen. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van compliance te informeren."

"De informatie van Serve Legal is zeer nuttig, informatief en goed gepresenteerd. De problemen met sites die 'Challenge 25' niet gebruiken, kunnen nu worden aangepakt met de steun van bewijs van waar ze falen. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop de onderzoeken worden uitgevoerd en waardeer de gedetailleerde informatie die wordt verstrekt."

"Door gebruik te maken van een onafhankelijke dienst voor testaankopen zoals Serve Legal laat ik de lokale autoriteiten zien dat ik het probleem van de verkoop aan minderjarigen serieus neem. De geleverde due diligence is van onschatbare waarde en heeft een belangrijke rol gespeeld in de verdediging van mijn licentie tijdens een recente licentiezitting."

"Wij werken al sinds 2008 met Serve Legal. De bezoekrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd. De nauwkeurigheid en consistentie van de verstrekte informatie heeft ons in staat gesteld om trainingsbehoeften te identificeren, gerichte middelen in te zetten, ons bedrijf te beschermen en onze naleving te verbeteren. Ik zou niet aarzelen om Serve Legal aan anderen aan te bevelen."

"We gebruiken Serve Legal maandelijks voor testaankopen van alcohol om te controleren of we ons Challenge 25-beleid naleven. Dit wordt ook uitgebreid naar campagnes van testaankopen van andere leeftijdsgebonden producten. De professionaliteit en flexibiliteit die zij bieden heeft ons geholpen bij het verbeteren van onze nalevingsniveaus en, waar nodig, het inzetten van gerichte activiteiten. Het online portaal biedt gemakkelijk en tijdig leesbare gegevens voor rapportage."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een breed scala aan leeftijdsbepaalde producten. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van naleving te informeren."

"Serve Legal is door mijn bedrijf aangesteld om waardevolle feedback te krijgen vanuit een licentieperspectief. De relatie tussen Serve Legal en mijn bedrijf is vriendelijk, professioneel en voelt persoonlijk aan. De feedback die we hebben gekregen is van onschatbare waarde voor ons bedrijf. We hebben de gegevens kunnen gebruiken om veranderingen in ons bedrijf aan te brengen om een risicovrije bedrijfsvoering te garanderen. Ik zou het ten zeerste aanbevelen."

Veelgestelde vragen

Voor wie zijn deze audits bedoeld?

Deze audits zijn bedoeld ter ondersteuning van gemeenten, BID's, winkelcentra, burgermarkten en de onderwijssector (inclusief campussen). We kunnen audits op maat maken ter ondersteuning van elk team dat verantwoordelijk is voor het beheer van een plaatselijke ervaring.

Wat kun je meten tijdens een Place Management Audit?

Veiligheidsperceptie, milieunormen, bezoekerservaring, evenementen en sentiment van belanghebbenden — met een reikwijdte die is afgestemd op uw doelstellingen en prioriteiten.

Welke methoden kunnen worden opgenomen?

Een flexibele mix van perceptiemapping, veiligheids- en milieuperceptie-audits, mystery shopping, feedback over evenementen, BID-enquêtes, overleg met belastingbetalers, focusgroepen en breder marktonderzoek.

Welke soorten problemen helpen deze audits aan het licht te brengen?

Alledaagse factoren die de perceptie en het gedrag beïnvloeden — netheid, bewegwijzering, verlichting, toegankelijkheid en zichtbaar management — voordat ze de veiligheidsperceptie en betrokkenheid ondermijnen.

Onze onderscheidingen

Geloof ons niet op ons woord, maar bekijk de awards die onze beweringen over uitmuntendheid staven.

Elite Business Finalist 2025

Moneypenny Klantenservice van het Jaar Award

Winnaar Elite Business Award 2025

Top 100 mkb-bedrijven - #8 in het Verenigd Koninkrijk

Winnaar Growing Business Awards 2023

Klantervaring en Loyaliteit Award

De Gouden Kruidenier Awards 2022 Finalist

Zakelijk initiatief van het jaar

Winnaar Growing Business Awards 2022

B2B-bedrijf van het jaar

Business Champion Awards 2022 Finalist

Prijs voor de bedrijfsgemeenschap

Over ons

Begin 2006 waren Ed Heaver en Julian Sargeson alcoholverkopers met een probleem. De lokale overheid had besloten dat een van hun vestigingen consequent minderjarigen schonk.

Ze wilden hun personeel controleren, de prestaties van de site meten en de overheid laten zien dat ze het probleem serieus namen. Ze konden geen bedrijf vinden dat een kosteneffectieve service bood, dus besloten ze het zelf te doen.

Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van auditdiensten voor naleving in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en is het toonaangevend in de gesprekken over leeftijdsverificatie en voedselallergiebeleid.

Onze Allergenenaudit voor klantervaringen is ontwikkeld in samenwerking met een ervaren milieugezondheidsdeskundige en is goedgekeurd door Trading Standards.