Leeftijdscontrole

Aanpak verkoop minderjarigen brengt winkeliers in gevaar

Serve Legal stelt veel retailers in heel Europa in staat om hun naleving van leeftijdscontroles te verbeteren door gespecialiseerde 'mystery shop test purchase'-audits uit te voeren en door Trading Standards-goedgekeurde richtlijnen, unieke benchmarking en deskundig advies te bieden.

Marktleiders op het gebied van test aankopen voor leeftijdsverificatie in het Verenigd Koninkrijk en Ierland

Database met duizenden 18-19-jarige auditors

Audits van het gehele landgoed binnen enkele weken, niet maanden

Live dashboards en sectorbenchmarking om prestaties bij te houden en trainingen af te stemmen op doelstellingen

Hoe Serve Legal u kan helpen

Het risico

De verkoop van producten met een leeftijdsbeperking aan minderjarigen kan leiden tot vervolging, boetes, het risico op verlies van uw handelsvergunning, personeelsproblemen en schade aan de reputatie van uw merk. Trading Standards voert voortdurend onaangekondigde inspecties uit om te controleren of detailhandelaren zich aan de wet houden en zal bij overtredingen formele sancties opleggen.

Hoe kan Serve Legal helpen?

We maken gebruik van onze unieke, zeer betrokken nationale gemeenschap van 18/19-jarigen om bedrijven te helpen de robuustheid van hun 'Think-25'-beleid te testen.

Onze audits stellen verantwoordelijke retailers in staat om zowel lokale autoriteiten als hun klanten te laten zien dat ze de verkoop aan minderjarigen serieus nemen, dat ze zorgvuldig en proactief te werk gaan en dat ze meer aandacht besteden aan wetgeving en intern nalevingsbeleid, wat de prestaties van het personeel ten goede komt.

Klanten kunnen hun algehele prestaties monitoren om risicofactoren te identificeren via een op maat gemaakt live dashboard en toegang krijgen tot unieke benchmarkgegevens om hun prestaties te vergelijken met het gemiddelde in hun sector.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Rapportage van gegevens en analyses

We voeren niet alleen audits uit, we zetten ze ook om in live, bruikbare informatie. Onze investeringen in data, software en automatisering gaan veel verder dan de normen in de sector, waardoor onze klanten sneller inzicht krijgen, lagere rapportagekosten hebben en een echt concurrentievoordeel behalen. Bekijk ons rapportage-ecosysteem, dat interactieve Power BI-dashboards, AI-gestuurde gegevensborging en een ontwikkelaarsvriendelijke REST API combineert, zodat u de controle krijgt over de nalevingsprestaties binnen uw organisatie.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Onze succesverhalen

"We gebruiken Serve Legal regelmatig om te testen of we voldoen aan de leeftijdsbeperkende verkoopregels. Dit geldt ook voor tabak en het onlangs ingevoerde verbod op tabaksdisplays. Ze leveren een betrouwbare en efficiënte service binnen de afgesproken deadlines en met zeer weinig gegevensfouten. Ze zijn in staat om snel een nauwkeurige analyse van onze gegevens te leveren, wat helpt bij onze training en toekomstige testprogramma's."

"We werken sinds 2014 samen met Serve Legal en zij hebben ons aanzienlijk geholpen bij het bestrijden van illegale uitzendingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Hun kennis, expertise en robuuste auditing in combinatie met de snelle aanlevering van inbreukgegevens heeft meer dan 8.000 leads gegenereerd; wat heeft geleid tot waardevolle aanknopingspunten voor ons verkoopteam en onderzoeksteam om onze investeringen in exclusieve sportcontent te verdedigen. Serve Legal heeft consequent de afgesproken KPI's gehaald."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een reeks producten met leeftijdsbeperkingen. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van compliance te informeren."

"De informatie van Serve Legal is zeer nuttig, informatief en goed gepresenteerd. De problemen met sites die 'Challenge 25' niet gebruiken, kunnen nu worden aangepakt met de steun van bewijs van waar ze falen. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop de onderzoeken worden uitgevoerd en waardeer de gedetailleerde informatie die wordt verstrekt."

"Door gebruik te maken van een onafhankelijke dienst voor testaankopen zoals Serve Legal laat ik de lokale autoriteiten zien dat ik het probleem van de verkoop aan minderjarigen serieus neem. De geleverde due diligence is van onschatbare waarde en heeft een belangrijke rol gespeeld in de verdediging van mijn licentie tijdens een recente licentiezitting."

"Wij werken al sinds 2008 met Serve Legal. De bezoekrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd. De nauwkeurigheid en consistentie van de verstrekte informatie heeft ons in staat gesteld om trainingsbehoeften te identificeren, gerichte middelen in te zetten, ons bedrijf te beschermen en onze naleving te verbeteren. Ik zou niet aarzelen om Serve Legal aan anderen aan te bevelen."

"We gebruiken Serve Legal maandelijks voor testaankopen van alcohol om te controleren of we ons Challenge 25-beleid naleven. Dit wordt ook uitgebreid naar campagnes van testaankopen van andere leeftijdsgebonden producten. De professionaliteit en flexibiliteit die zij bieden heeft ons geholpen bij het verbeteren van onze nalevingsniveaus en, waar nodig, het inzetten van gerichte activiteiten. Het online portaal biedt gemakkelijk en tijdig leesbare gegevens voor rapportage."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een breed scala aan leeftijdsbepaalde producten. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van naleving te informeren."

"Serve Legal is door mijn bedrijf aangesteld om waardevolle feedback te krijgen vanuit een licentieperspectief. De relatie tussen Serve Legal en mijn bedrijf is vriendelijk, professioneel en voelt persoonlijk aan. De feedback die we hebben gekregen is van onschatbare waarde voor ons bedrijf. We hebben de gegevens kunnen gebruiken om veranderingen in ons bedrijf aan te brengen om een risicovrije bedrijfsvoering te garanderen. Ik zou het ten zeerste aanbevelen."

Veelgestelde vragen

Is dit legaal? Probeert u medewerkers te 'betrappen'?

Al onze test aankopen zijn legaal en eerlijk. We zorgen ervoor dat onze auditors de wettelijke leeftijd hebben om aankopen te doen, zodat de test uw beleid op de proef stelt zonder de wet te overtreden. Het doel is om u te helpen falen bij een officiële test aankoop van Trading Standards te voorkomen en van fouten te leren.

Wat gebeurt er als we niet slagen voor een audit?

Ons bezoek heeft geen officiële gevolgen, aangezien het slechts een stresstest betreft, maar we raden klanten ten zeerste aan om deze gegevens serieus te nemen en te gebruiken om veranderingen door te voeren. Veel klanten gebruiken auditgegevens voor interne coaching of HR-processen. Een overtreding van de handelsnormen kan daarentegen leiden tot boetes, vervolging of maatregelen met betrekking tot vergunningen. Gebruik onze stresstests om hiaten in de naleving te verhelpen voordat u met juridische gevolgen wordt geconfronteerd.

Hoe snel krijgen we resultaten?

De auditor voltooit het rapport op dezelfde dag als het bezoek. Het wordt vervolgens gecontroleerd door ons team en binnen 48 uur naar uw opgegeven contactpersonen gestuurd.

Kunt u ons hele landgoed bestrijken?

Ja, Serve Legal is actief in het hele Verenigd Koninkrijk en Ierland en kan binnen enkele weken volledige nalatenschappen controleren (ook op moeilijk bereikbare locaties).

Kunnen we extra controles toevoegen aan hetzelfde bezoek?

Ja, u kunt 'bolt-on'-controles toevoegen (bijvoorbeeld naleving van promotieregels, naleving van retailregels, klantervaring, veiligheid van de locatie) zonder een apart programma op te zetten.

Over ons

Begin 2006 waren Ed Heaver en Julian Sargeson alcoholverkopers met een probleem. De lokale overheid had besloten dat een van hun vestigingen consequent minderjarigen schonk.

Golf na golf van 'steekpartijen' van lokale autoriteiten leidden ertoe dat ze hun vergunning kwijtraakten. Een voorzichtige schatting schatte hun omzetverlies op 25.000 pond per week.

Helaas hadden Ed en Julian geen manier om terug te vechten. Ze wilden hun personeel controleren, de prestaties van de site meten en de autoriteiten laten zien dat ze het probleem serieus namen. Ze konden geen bedrijf vinden dat een kosteneffectieve service bood, dus besloten ze het zelf te doen.