Mystery shopping in de detailhandel om service, normen en naleving te meten
Onze audits van de winkelervaring en controles van de klantervaring in winkels geven een realistisch beeld van de prestaties op het gebied van service, normen en het klanttraject. Met behulp van mystery shopping en een gestructureerde audit van de winkelervaring leveren we duidelijke inzichten en acties – ideaal voor een winkelervaringsprogramma met meerdere locaties.
Landelijk netwerk van getrainde mystery shoppers
Op maat gemaakte programma's die zijn afgestemd op uw merkstandaarden en prioriteiten
Meer dan 30 jaar ervaring in mystery shopping via Storecheckers
Winnaars van de Customer Experience and Loyalty Award 2023 bij de Growing Business Awards
Hoe Serve Legal kan helpen
Het risico
In een concurrerende retailmarkt is klantervaring niet iets wat 'leuk is om te hebben', maar het verschil tussen terugkerende klanten en verloren klanten.
Wanneer de ervaring in de echte wereld afwijkt (service, normen, prijzen/promoties of basispresentatie van de winkel), is de impact voorspelbaar: klachten, slechte recensies, inconsistente merkperceptie en vermijdbaar omzetverlies. Interne controles missen dit vaak omdat teams weten dat ze worden beoordeeld; testen in de praktijk laten zien wat er op een normale dag, onder normale druk en met een normale personeelsbezetting gebeurt.
Hoe we helpen
Als winnaar van de Growing Business Awards 2023 in de categorie Klantbeleving en Loyaliteit helpen wij retailers om hun beleving om te zetten in een meetbare, beheersbare standaard.
servelegal.co.uk
Onze op maat gemaakte auditprogramma's zijn afgestemd op uw merkverwachtingen en operationele risico's – van beoordelingen van één locatie tot volledige dekking van uw vastgoed via een retailbelevingsprogramma voor meerdere locaties. Elk bezoek is gestructureerd als mystery shopping in de detailhandel met een consistente checklist, zodat de resultaten vergelijkbaar zijn tussen locaties, regio's en tijdsperioden.
Rapportage van gegevens en analyses
We voeren niet alleen audits uit, we zetten ze ook om in live, bruikbare informatie. Onze investeringen in data, software en automatisering gaan veel verder dan de normen in de sector, waardoor onze klanten sneller inzicht krijgen, lagere rapportagekosten hebben en een echt concurrentievoordeel behalen. Bekijk ons rapportage-ecosysteem, dat interactieve Power BI-dashboards, AI-gestuurde gegevensborging en een ontwikkelaarsvriendelijke REST API combineert, zodat u de controle krijgt over de nalevingsprestaties binnen uw organisatie.
Maak uw audit helemaal uw eigen met flexibele 'bolt-on'-functies voor elke dienst
Ben je al een auditprogramma aan het plannen maar wil je meer inzicht?
Voeg extra controles toe, zoals naleving van promotieregels, naleving van retailregels, klantervaring of veiligheid op de locatie, zonder een heel nieuw programma op te zetten. Met de bolt-on service van Serve Legal wordt elke audit op maat gemaakt voor uw behoeften.
Onze succesverhalen
"We werken sinds 2008 samen met Serve Legal. In die tijd hebben ze meer dan 14.000 audits uitgevoerd in al onze winkels in Schotland, Noord-Engeland en Noord-Ierland. Verschillende winkels bevinden zich in zeer afgelegen gebieden, zo ver noordelijk als Wick en Thurso. Serve Legal is altijd in staat geweest om elke winkel te bezoeken waar wij om gevraagd hebben, ongeacht de uitdaging van de locatie. De auditrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd en het managementteam heeft een proactieve aanpak en is altijd op zoek naar manieren om de service aan hun klanten te verbeteren. Wij zouden niet aarzelen om Serve Legal bij anderen aan te bevelen."
"We gebruiken Serve Legal regelmatig om te testen of we voldoen aan de leeftijdsbeperkende verkoopregels. Dit geldt ook voor tabak en het onlangs ingevoerde verbod op tabaksdisplays. Ze leveren een betrouwbare en efficiënte service binnen de afgesproken deadlines en met zeer weinig gegevensfouten. Ze zijn in staat om snel een nauwkeurige analyse van onze gegevens te leveren, wat helpt bij onze training en toekomstige testprogramma's."
"We werken sinds 2014 samen met Serve Legal en zij hebben ons aanzienlijk geholpen bij het bestrijden van illegale uitzendingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Hun kennis, expertise en robuuste auditing in combinatie met de snelle aanlevering van inbreukgegevens heeft meer dan 8.000 leads gegenereerd; wat heeft geleid tot waardevolle aanknopingspunten voor ons verkoopteam en onderzoeksteam om onze investeringen in exclusieve sportcontent te verdedigen. Serve Legal heeft consequent de afgesproken KPI's gehaald."
"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een reeks producten met leeftijdsbeperkingen. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van compliance te informeren."
"De informatie van Serve Legal is zeer nuttig, informatief en goed gepresenteerd. De problemen met sites die 'Challenge 25' niet gebruiken, kunnen nu worden aangepakt met de steun van bewijs van waar ze falen. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop de onderzoeken worden uitgevoerd en waardeer de gedetailleerde informatie die wordt verstrekt."
"Door gebruik te maken van een onafhankelijke dienst voor testaankopen zoals Serve Legal laat ik de lokale autoriteiten zien dat ik het probleem van de verkoop aan minderjarigen serieus neem. De geleverde due diligence is van onschatbare waarde en heeft een belangrijke rol gespeeld in de verdediging van mijn licentie tijdens een recente licentiezitting."
"Wij werken al sinds 2008 met Serve Legal. De bezoekrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd. De nauwkeurigheid en consistentie van de verstrekte informatie heeft ons in staat gesteld om trainingsbehoeften te identificeren, gerichte middelen in te zetten, ons bedrijf te beschermen en onze naleving te verbeteren. Ik zou niet aarzelen om Serve Legal aan anderen aan te bevelen."
"We gebruiken Serve Legal maandelijks voor testaankopen van alcohol om te controleren of we ons Challenge 25-beleid naleven. Dit wordt ook uitgebreid naar campagnes van testaankopen van andere leeftijdsgebonden producten. De professionaliteit en flexibiliteit die zij bieden heeft ons geholpen bij het verbeteren van onze nalevingsniveaus en, waar nodig, het inzetten van gerichte activiteiten. Het online portaal biedt gemakkelijk en tijdig leesbare gegevens voor rapportage."
"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een breed scala aan leeftijdsbepaalde producten. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van naleving te informeren."
"Serve Legal is door mijn bedrijf aangesteld om waardevolle feedback te krijgen vanuit een licentieperspectief. De relatie tussen Serve Legal en mijn bedrijf is vriendelijk, professioneel en voelt persoonlijk aan. De feedback die we hebben gekregen is van onschatbare waarde voor ons bedrijf. We hebben de gegevens kunnen gebruiken om veranderingen in ons bedrijf aan te brengen om een risicovrije bedrijfsvoering te garanderen. Ik zou het ten zeerste aanbevelen."
Veelgestelde vragen
Onze audits beoordelen doorgaans:
- Gedrag van het personeel in de klantenservice (begroeting, behulpzaamheid, productkennis)
- Winkelpresentatie: netheid, indeling, bewegwijzering en displays
- Gemak van het klanttraject (producten vinden, navigatie, toegankelijkheid)
- Kassa-ervaring: snelheid, nauwkeurigheid, houding
- Naleving van prijsstelling, promoties en merkstandaarden
- Digitale contactpunten (Click & Collect, gebruik van loyaliteitsapps, online-naar-winkel-ervaring)
- Algemene winkelomgeving en consistentie van normen tussen verschillende locaties
Voor de meeste retailers werkt een maandelijkse of driemaandelijkse cadans het beste, met gerichte pieken tijdens drukke periodes, grote promoties, winkelrenovaties, nieuwe lanceringen of wanneer er prestatieproblemen optreden. Als u actief bezig bent met het oplossen van een probleem, helpen frequentere controles om te bepalen of de veranderingen effect hebben.
Wij ondersteunen organisaties die consistente leveringen op meerdere locaties nodig hebben, waaronder: supermarkten en kruideniersketens, buurtwinkels, modewinkels, schoonheidswinkels, grote ketens en exploitanten met meerdere vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
Over ons
Begin 2006 waren Ed Heaver en Julian Sargeson alcoholverkopers met een probleem. De lokale overheid had besloten dat een van hun vestigingen consequent minderjarigen schonk.
Ze wilden hun personeel controleren, de prestaties van de site meten en de overheid laten zien dat ze het probleem serieus namen. Ze konden geen bedrijf vinden dat een kosteneffectieve service bood, dus besloten ze het zelf te doen.
Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van auditdiensten voor naleving in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en is het toonaangevend in de gesprekken over leeftijdsverificatie en voedselallergiebeleid.
Onze Allergenenaudit voor klantervaringen is ontwikkeld in samenwerking met een ervaren milieugezondheidsdeskundige en is goedgekeurd door Trading Standards.
Onze onderscheidingen
Geloof ons niet op ons woord, maar bekijk de awards die onze beweringen over uitmuntendheid staven.
Elite Business Finalist 2025
Moneypenny Klantenservice van het Jaar Award
Winnaar Elite Business Award 2025
Top 100 mkb-bedrijven - #8 in het Verenigd Koninkrijk
Winnaar Growing Business Awards 2023
Klantervaring en Loyaliteit Award
De Gouden Kruidenier Awards 2022 Finalist
Zakelijk initiatief van het jaar
Winnaar Growing Business Awards 2022
B2B-bedrijf van het jaar
Business Champion Awards 2022 Finalist
Prijs voor de bedrijfsgemeenschap
Stel uw klanten centraal en beheer uw winkelervaring
Begin vol vertrouwen te werken met producten met leeftijdsbeperkingen
Wil je voor ons werken als een van onze mystery shoppers?
