Veiligheidsaudits van locaties

Veiligheidsaudits voor locaties die laten zien hoe uw locatie in de praktijk presteert

Onze onafhankelijke veiligheidsaudits en veiligheidscontroles van locaties testen wat er op een normale handelsdag gebeurt — niet in het beste geval. Onze aanpak ondersteunt de naleving van voorschriften door locaties, de veiligheid van openbare locaties en de veiligheid van de nachtelijke economie, met praktische inzichten voor exploitanten van meerdere locaties en drukbezochte locaties.

Op maat gemaakte audits voor individuele vestigingen en nationale ketens, aangepast aan uw omgeving

Landelijk netwerk van getrainde auditors die consistente, schaalbare dekking bieden

Toegewijde ondersteuning door een servicemanager om u te helpen snel actie te ondernemen op basis van bevindingen en hiaten te dichten

Expertise in Martyn's Law-gereedheid en de uitvoering van "Ask for Angela"

Hoe Serve Legal kan helpen

Het risico

In drukke locaties kunnen veiligheidsnormen snel verslechteren, vooral tijdens piekmomenten, bij personeelswisselingen of wanneer procedures niet consequent worden gevolgd.

Het risico is niet alleen reputatiegerelateerd. Tekortkomingen in de naleving van de regels op locatie kunnen leiden tot incidenten, klachten, aandacht van handhavingsinstanties en verstoring van de bedrijfsvoering. Interne controles missen vaak de echte knelpunten, omdat teams zich anders gedragen als ze weten dat ze worden beoordeeld. Praktijktests laten zien hoe personeel reageert wanneer het druk, lawaaierig en onvoorspelbaar is – precies wanneer veiligheidsprocedures het belangrijkst zijn.

Hoe Serve Legal helpt

Onze getrainde auditors kunnen een breed scala aan drukbezochte omgevingen controleren, waaronder stadions, winkelcentra, winkelparken en bezoekersattracties, maar ook uitgaansgelegenheden waar veiligheid in de nachtelijke economie een prioriteit is, om de uitvoering van veiligheidsbeleid te testen, van naleving van de Martyn's Law tot initiatieven zoals Ask for Angela.

Onze veiligheidscontroles van locaties kunnen worden afgestemd op uw risicoprofiel en kunnen het volgende testen:

Veiligheidsprocedures voor klanten
Crowdmanagement
Nooduitgangen en bewegwijzering
Algemene naleving van best practices voor veiligheid op evenementenlocaties
Reacties van medewerkers op incidenten

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Rapportage van gegevens en analyses

We voeren niet alleen audits uit, we zetten ze ook om in live, bruikbare informatie. Onze investeringen in data, software en automatisering gaan veel verder dan de normen in de sector, waardoor onze klanten sneller inzicht krijgen, lagere rapportagekosten hebben en een echt concurrentievoordeel behalen. Bekijk ons rapportage-ecosysteem, dat interactieve Power BI-dashboards, AI-gestuurde gegevensborging en een ontwikkelaarsvriendelijke REST API combineert, zodat u de controle krijgt over de nalevingsprestaties binnen uw organisatie.

Meer informatie over ons aanbod op het gebied van data en analytics

Onze succesverhalen

"We werken sinds 2008 samen met Serve Legal. In die tijd hebben ze meer dan 14.000 audits uitgevoerd in al onze winkels in Schotland, Noord-Engeland en Noord-Ierland. Verschillende winkels bevinden zich in zeer afgelegen gebieden, zo ver noordelijk als Wick en Thurso. Serve Legal is altijd in staat geweest om elke winkel te bezoeken waar wij om gevraagd hebben, ongeacht de uitdaging van de locatie. De auditrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd en het managementteam heeft een proactieve aanpak en is altijd op zoek naar manieren om de service aan hun klanten te verbeteren. Wij zouden niet aarzelen om Serve Legal bij anderen aan te bevelen."

"We gebruiken Serve Legal regelmatig om te testen of we voldoen aan de leeftijdsbeperkende verkoopregels. Dit geldt ook voor tabak en het onlangs ingevoerde verbod op tabaksdisplays. Ze leveren een betrouwbare en efficiënte service binnen de afgesproken deadlines en met zeer weinig gegevensfouten. Ze zijn in staat om snel een nauwkeurige analyse van onze gegevens te leveren, wat helpt bij onze training en toekomstige testprogramma's."

"We werken sinds 2014 samen met Serve Legal en zij hebben ons aanzienlijk geholpen bij het bestrijden van illegale uitzendingen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Hun kennis, expertise en robuuste auditing in combinatie met de snelle aanlevering van inbreukgegevens heeft meer dan 8.000 leads gegenereerd; wat heeft geleid tot waardevolle aanknopingspunten voor ons verkoopteam en onderzoeksteam om onze investeringen in exclusieve sportcontent te verdedigen. Serve Legal heeft consequent de afgesproken KPI's gehaald."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een reeks producten met leeftijdsbeperkingen. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van compliance te informeren."

"De informatie van Serve Legal is zeer nuttig, informatief en goed gepresenteerd. De problemen met sites die 'Challenge 25' niet gebruiken, kunnen nu worden aangepakt met de steun van bewijs van waar ze falen. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop de onderzoeken worden uitgevoerd en waardeer de gedetailleerde informatie die wordt verstrekt."

"Door gebruik te maken van een onafhankelijke dienst voor testaankopen zoals Serve Legal laat ik de lokale autoriteiten zien dat ik het probleem van de verkoop aan minderjarigen serieus neem. De geleverde due diligence is van onschatbare waarde en heeft een belangrijke rol gespeeld in de verdediging van mijn licentie tijdens een recente licentiezitting."

"Wij werken al sinds 2008 met Serve Legal. De bezoekrapporten worden altijd accuraat en op tijd geleverd. De nauwkeurigheid en consistentie van de verstrekte informatie heeft ons in staat gesteld om trainingsbehoeften te identificeren, gerichte middelen in te zetten, ons bedrijf te beschermen en onze naleving te verbeteren. Ik zou niet aarzelen om Serve Legal aan anderen aan te bevelen."

"We gebruiken Serve Legal maandelijks voor testaankopen van alcohol om te controleren of we ons Challenge 25-beleid naleven. Dit wordt ook uitgebreid naar campagnes van testaankopen van andere leeftijdsgebonden producten. De professionaliteit en flexibiliteit die zij bieden heeft ons geholpen bij het verbeteren van onze nalevingsniveaus en, waar nodig, het inzetten van gerichte activiteiten. Het online portaal biedt gemakkelijk en tijdig leesbare gegevens voor rapportage."

"Wij werken sinds 2009 samen met Serve Legal en zij hebben ons geholpen om ons risico op het gebied van leeftijdsgebonden verkoop aanzienlijk te verminderen. Ze hebben een sleutelrol gespeeld bij het monitoren van ons risico voor een breed scala aan leeftijdsbepaalde producten. Hun kennis, snelheid van dienstverlening en flexibele gegevensverstrekking helpen ons om onze training aan te scherpen en onze toekomstige aanpak van naleving te informeren."

"Serve Legal is door mijn bedrijf aangesteld om waardevolle feedback te krijgen vanuit een licentieperspectief. De relatie tussen Serve Legal en mijn bedrijf is vriendelijk, professioneel en voelt persoonlijk aan. De feedback die we hebben gekregen is van onschatbare waarde voor ons bedrijf. We hebben de gegevens kunnen gebruiken om veranderingen in ons bedrijf aan te brengen om een risicovrije bedrijfsvoering te garanderen. Ik zou het ten zeerste aanbevelen."

Veelgestelde vragen

Wat controleren auditors tijdens een veiligheidsbezoek aan een locatie?

Onze veiligheidscontroles van locaties beoordelen doorgaans:

- Reactie van het personeel op incidenten (snelheid, zelfvertrouwen, escalatie en bescherming)
- Veiligheidsprocedures voor klanten (zichtbaarheid, consistentie, bruikbaarheid onder druk)
- Preventie van spiking (bewustwording, meldingsroutes, proactieve controles)
- Crowd management (wachtrijen, knelpunten, capaciteitsgedrag, interventies)
- Nooduitgangen en bewegwijzering (zichtbaarheid, toegankelijkheid, obstakels, duidelijkheid)
- Algemene naleving van best practices op het gebied van veiligheid op locaties en consistentie van normen tussen locaties

Wat krijgen we daarna?

Na elke veiligheidscontrole van een locatie ontvangt u duidelijke, bruikbare resultaten:

- Een gestructureerd rapport voor elk bezoek (wat er is gebeurd, wat er is waargenomen, wat dit betekent)
- Praktische acties voor operationele teams (wat nu moet worden opgelost versus wat moet worden versterkt)
- Benchmarking per locatie en trendtracking voor meerdere locaties
- Optionele samenvattende inzichten om herhalingsrisico's te identificeren en verbeteringen te prioriteren

Dit kan ondersteuning bieden bij het lopende bestuur, opleidingsbehoeften en de voorbereiding op de Martyn's Law, indien van toepassing.

Waarom is testen in de praktijk nuttig?

Testen in de praktijk laten zien wat er onder normale omstandigheden gebeurt — het is geen geënsceneerde doorloop. Testen in de praktijk laten zien hoe procedures standhouden tijdens drukke periodes, hoe medewerkers in de praktijk reageren op incidenten en waar de veiligheidscontroles voor klanten of nalevingsmaatregelen falen.

Hoe vaak moeten veiligheidscontroles van locaties plaatsvinden?

De meeste exploitanten profiteren van driemaandelijkse audits als basis, met maandelijkse controles voor locaties met een hoger risico, piekperiodes of na incidenten/klachten. Groepen met meerdere locaties maken vaak gebruik van een doorlopend programma, zodat elke locatie het hele jaar door regelmatig wordt getest.

Wie maakt momenteel gebruik van deze dienst?

We werken samen met organisaties die verantwoordelijk zijn voor drukbezochte of risicovolle omgevingen, waaronder:

- Bars, cafés en nachtelijke exploitanten (veiligheid van de nachtelijke economie)
- Stadions, arena's en grote evenementenlocaties
- Gemeenteraden en plaatsbeheerteams
- Retailparken en winkelcentra
- Recreatieve bestemmingen en bezoekersattracties
- Groepen met meerdere locaties die consistente naleving van de regels op alle locaties nodig hebben

Over ons

Begin 2006 waren Ed Heaver en Julian Sargeson alcoholverkopers met een probleem. De lokale overheid had besloten dat een van hun vestigingen consequent minderjarigen schonk.

Ze wilden hun personeel controleren, de prestaties van de site meten en de overheid laten zien dat ze het probleem serieus namen. Ze konden geen bedrijf vinden dat een kosteneffectieve service bood, dus besloten ze het zelf te doen.

Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van auditdiensten voor naleving in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en is het toonaangevend in de gesprekken over leeftijdsverificatie en voedselallergiebeleid.

Onze Allergenenaudit voor klantervaringen is ontwikkeld in samenwerking met een ervaren milieugezondheidsdeskundige en is goedgekeurd door Trading Standards.

Onze onderscheidingen

Geloof ons niet op ons woord, maar bekijk de awards die onze beweringen over uitmuntendheid staven.

Elite Business Finalist 2025

Moneypenny Klantenservice van het Jaar Award

Winnaar Elite Business Award 2025

Top 100 mkb-bedrijven - #8 in het Verenigd Koninkrijk

Winnaar Growing Business Awards 2023

Klantervaring en Loyaliteit Award

De Gouden Kruidenier Awards 2022 Finalist

Zakelijk initiatief van het jaar

Winnaar Growing Business Awards 2022

B2B-bedrijf van het jaar

Business Champion Awards 2022 Finalist

Prijs voor de bedrijfsgemeenschap