Serve Legal's Bookmaker Klantenforum

De Gokcommissie verleent vergunningen aan en reguleert de personen en bedrijven die kansspelen aanbieden in Groot-Brittannië. Zij verplicht exploitanten om beleid in te voeren om gokken door minderjarigen te voorkomen. Het controleren van de leeftijd van klanten bij binnenkomst en aan de balie is een belangrijke verantwoordelijkheid en er zijn strenge gevolgen voor degenen die gokken door minderjarigen faciliteren. De overgrote meerderheid van de bookmakers heeft Think 21- of Think 25-beleid ingevoerd, waarbij het personeel klanten die er jonger uitzien dan 21 of 25 jaar moet vragen om een bewijs dat ze ouder zijn dan 18 jaar.

Om de prestaties van de sector op het gebied van leeftijdsverificatie te testen, voert Serve Legal onafhankelijke auditprogramma's uit voor de Gambling Commission, de ABB en individuele bookmakers. Met een gemeenschap van 2.500 18-19-jarige auditors die in alle delen van het Verenigd Koninkrijk en Ierland werkzaam zijn, opereert Serve Legal op grote schaal en voert het meer dan 150.000 audits per jaar uit. Auditors worden ingezet bij bookmakers, waar ze winkels binnenlopen, weddenschappen plaatsen aan de balie en/of gokautomaten gebruiken. Ze registreren belangrijke informatie over de transactie, waaronder of er om een identiteitsbewijs met foto is gevraagd en zo ja, wanneer tijdens de transactie; een beschrijving van de bediende; een wedbriefje en andere belangrijke feiten, waarbij ze soms ook de kwaliteit van de klantenservice beoordelen en letten op fysieke en emotionele signalen die erop kunnen wijzen dat een klant problemen heeft met gokken. Dit laatste is een gebied dat volgens alle bookmakers op het forum hoog op hun agenda staat. Locaties waar identiteitsbewijzen worden gevraagd in overeenstemming met het beleid van de organisatie, slagen voor de audit. Locaties die dat niet doen, zakken.

Binnen 24 uur na voltooiing van de audits ontvangen klanten een nauwkeurig en betrouwbaar rapport. Onze accountmanagers geven ondersteunende, strategische aanbevelingen op basis van de auditresultaten en Serve Legal levert op verzoek op maat gemaakte trainingspakketten voor personeel, management en operationele medewerkers. Veel klanten van Serve Legal verwerken de gegevens in hun trainingen op de werkvloer en in hun operationele systemen in de winkel om de prestaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze de wet niet overtreden. De training kan de vorm aannemen van interactieve presentaties op locatie voor een wisselend aantal medewerkers van meerdere vestigingen die hun kennis, bewustzijn en naleving willen verbeteren.

Door het Serve Legal-team te ontmoeten, begrijpen exploitanten dat het niet de bedoeling is om 'iemand te betrappen', maar om hen te ondersteunen bij het nakomen van de beloften die ze doen aan klanten, de gemeenschappen waarin ze actief zijn en de Kansspelcommissie, om gokken door minderjarigen te voorkomen.

Gelukkig voor bookmakers en winkelpersoneel dat niet slaagt voor onafhankelijke audits, zijn de mystery shoppers van Serve Legal niet minderjarig en worden er geen wetten overtreden. Een lakse houding ten opzichte van leeftijdsverificatie vormt echter een aanzienlijke bedreiging voor het standpunt van de gokindustrie over verantwoord verkopen. Exploitanten die door Trading Standards of de politie worden betrapt op het toestaan van gokken door minderjarigen, lopen het risico op vervolging, boetes voor zowel exploitanten als individuele medewerkers, en mogelijke sluiting van het bedrijf bij herhaalde overtredingen.

Door samen te werken met Serve Legal hebben bookmakers hun slagingspercentage voor leeftijdsverificatiecontroles de afgelopen tien jaar elk jaar verbeterd. In 2019 slaagden ze voor 89% van de leeftijdsverificatiecontroles, het hoogste gemiddelde slagingspercentage van alle gokbedrijven. Bookmakers werken keihard om gokken door minderjarigen te voorkomen en wij zijn er om die inspanningen in de hele gokindustrie te ondersteunen.

Serve Legal voert onafhankelijke controles uit bij wedkantoren, renbanen, gokcentra voor volwassenen, bingohallen en AWP's in vergunde lokalen.

Voor meer informatie over hoe Serve Legal uw bedrijf kan helpen en ondersteunen, kunt u contact opnemen met: Jenni Garratt, Sales & Client Manager voor Serve Legal op 07483002146 of per e-mail naar jennigarratt@servelegal.co.uk