We zeggen het... het C-woord: Kerstmis komt eraan!

We zeggen het... het C-woord: Kerstmis komt eraan!

Voor we het weten is het Kerstmis en voorretailers en horecagelegenheden betekent dat maar één ding: het is tijd om ervoor te zorgen dat je compliance en training klaar zijn voor de stormloop.

De feestdagen zijn een van de spannendste periodes van het jaar voor zowel klanten als bedrijven. Mensen gaan vaker uit eten, drinken meer, blijven later thuis en geven meer uit. Winkels zijn drukker, restaurants zitten vol en als familie en vrienden weer samenkomen, zijn de verwachtingen hoger dan ooit dat de klantervaring 10/10 is.

Het is een schitterende tijd voor bedrijven , maar ook een tijd waarin zorgvuldigheid en naleving van regels een belangrijke rol spelen.

Het Kerstmis-effect: Wanneer "meer" meer druk betekent

Met de feestelijke drukte neemt de druk toe in elk deel van de detailhandel en de horeca.

Winkels en uitgaansgelegenheden lopen meer mensen tegen het lijf en de rijen worden langer, terwijl het personeel jongleert met voortdurende vragen, aanbiedingen en nieuwe productlanceringen. In de horeca kunnen seizoensgebonden menu's en tijdelijk personeel het risico op allergenen vergroten, terwijl drukke bars, restaurants en bezorgdiensten de kwaliteit van de service onder druk moeten handhaven. Buiten de winkelstraten gaan mensen naar theaters, pantomimes, comedyshows en bedrijfsfeesten - dit betekent meer locaties, meer evenementen en meer verantwoordelijkheid om de veiligheid en naleving te garanderen.

Medewerkers moeten meer onthouden, klanten verwachten meer en alles gaat sneller. Te midden van deze opwinding is het makkelijk om details te vergeten - maar compliance standaarden kunnen zich dat niet veroorloven.

Wat we vorig jaar zagen

Afgelopen kerst heeft Serve Legal meer dan 500 van onze auditors ondervraagd over hun feestelijke gewoonten als klant.

• 61% zegt meer alcohol te drinken in december
• 48% zegt vaker uit eten te gaan of te bestellen tijdens de feestdagen

Meer verkopen en interacties betekenen meer kansen, maar ook meer risico's, tenzij teams getraind, alert en ondersteund blijven.

Belangrijkste gebieden om in de gaten te houden dit feestseizoen

Leeftijdscontrole: Het gaat niet alleen om alcohol. Vuurwerk, bepaalde schoonheidsproducten, doe-het-zelfcadeaus en zelfs energiedrankjes kunnenleeftijdsbeperkingen hebben. Zorg ervoor dat je Challenge 25-beleid zichtbaar, actief en consistent is.

Bij Serve Legal hebben we consequent gezien dat duidelijke Challenge 25 bewegwijzering de naleving aanzienlijk verbetert - of het nu is omdat klanten beter geïnformeerd zijn of omdat medewerkers meer vertrouwen hebben om te handelen. Ondersteun uw teams om klanten op de juiste manier uit te dagen en de normen te handhaven, zelfs wanneer de rijen lang en de druk hoog zijn.

Allergenenbewustzijn: Met feestelijke menu's, beperkte specials en nieuw of tijdelijk personeel neemt het risico op allergeenfouten natuurlijk toe. Het is het nooit waard om de gezondheid van een klant op het spel te zetten omwille van een snelle verkoop of snelle interactie. Houd welzijn op de voorgrond: zorg ervoor dat allergeneninformatie nauwkeurig, toegankelijk en duidelijk gecommuniceerd is en zorg ervoor dat elk teamlid weet hoe hij of zij vol vertrouwen op allergenenvragen moet reageren.

Locatie Veiligheid & Welzijn: De feestvreugde gaat somsgaat soms te ver en locaties moeten daarop voorbereid zijn. Als je programma's zoals Ask for Angela promoot, zorg er dan voor dat het personeel weet hoe ze deze moeten gebruiken en begrijpt wat het doel ervan is om gasten veilig te houden. Handhaaf een sterke cultuur van verantwoord alcohol schenken en proactief toezicht houden op het welzijn van klanten.

Veiliger gokken: De feestdagen often brengt vaak meer uitgaven en sociaal gokken met zich mee, wat risicovol gokgedrag in de hand kan werken. Van fruitautomaten in cafés en kerstloterijen tot online weddenschappen en feestelijke casino-avonden, locaties en exploitanten hebben de plicht om veiliger gokken te promoten.

Dat betekent dat je duidelijk moet verwijzen naar ondersteunende diensten, dat je personeel moet leren herkennen wanneer iemand het moeilijk heeft en dat je ervoor moet zorgen dat alle promoties verantwoord zijn en aan de regels voldoen. Door matiging aan te moedigen en hulp te bieden wanneer dat nodig is, bescherm je niet alleen kwetsbare klanten, maar versterk je ook de zorgplicht en de reputatie van je locatie.

Het welzijn van de klant moet altijd op de eerste plaats komen en tijdens de feestdagen wordt die verantwoordelijkheid alleen maar groter.

Normen hoog houden als het er op aan komt

Kerstmis is een tijd vanfeest en kansen, maar het is ook de tijd waarin de reputatie van het merk, wettelijke verantwoordelijkheid en de veiligheid van de klant het meestin gevaar zijn.

De normen die je het hele jaar door volgt, moeten net zo sterk blijven, zo niet sterker, wanneer de druk hoog is. Met de juiste training, beleidsregels en ondersteuning kunnen bedrijven zowel geweldige ervaringen als geweldige compliance leveren.

Maak deze feestdagen vrolijk en compliant

Serve Legal werkt samen met retailers, locaties en horeca-exploitanten in het Verenigd Koninkrijk om hoge normen voor naleving te handhaven door middel van onafhankelijke tests, audits en inzichten.

Als de verwachtingen van klanten dit feestseizoen stijgen, zorg er dan voor datje due diligence ook stijgt;want hoewel Kerstmis maar één keer per jaar is, duurt je reputatie het hele jaar door.

Kom meer te weten over hoe Serve Legal uw compliance kan ondersteunen deze feestdagen. Laat ons de tastbare verschuiving zien die we in uw bedrijf kunnen maken; bekijk ons dienstenaanbod en neem contact op met ons team.