Waarom technologie de menselijke maat nodig heeft in de detailhandel

Waarom technologie de menselijke maat nodig heeft in de detailhandel

De invoering van self-checkouts heeft de manier waarop we winkelen veranderd. Voor winkeliers hebben deze systemen de activiteiten gestroomlijnd en de kosten verlaagd; voor klanten hebben ze gemak en snelheid opgeleverd.

Deze verschuiving is echter niet zonder problemen verlopen. Of het nu gaat om het scannen van vijf bananen in plaats van zes, het vergeten die boodschappentas te scannen of het doorschuiven van een luxe chocolademuffin als een gewoon broodje, de mogelijkheden voor "toevallige" diefstal zijn legio.

Schokkend genoeg geeft 37% van het winkelend publiek toe dat ze minstens één artikel niet hebben gescand bij de self-checkouts. Dit gedrag, in combinatie met het minder strenge toezicht dat inherent is aan deze systemen, heeft bijgedragen aan een stijging van 20% in het aantal gerapporteerde winkeldiefstallen tussen 2023 en 2024 - meer dan een half miljoen incidenten; en dan hebben we het alleen nog maar over de gerapporteerde gevallen.

Technologie als tweesnijdend zwaard

Winkeliers wenden zich steeds meer tot technologie om deze problemen aan te pakken. Camera's zijn nu een bekende verschijning bij zelfkassa's, die onflatteuze beelden van het winkelend publiek op schermen ter grootte van een tablet uitzenden. Het psychologische effect van "bekeken worden" is een nuttig afschrikmiddel gebleken, maar niet zonder de bezorgdheid van privacyvoorvechters. Velen vragen zich af in hoeverre deze apparaten gegevens verzamelen en hoe deze gegevens worden gebruikt.

Andere technologische innovaties, zoals AI-gestuurde CCTV-systemen, trolleyscanoplossingen en automatische poorten die aankopen tellen wanneer klanten de winkel verlaten, worden standaardfuncties in sommige van onze dagelijkse supermarkten. Deze systemen zijn bedoeld om diefstal tegen te gaan en tegelijkertijd de algehele winkelervaring te verbeteren.

Technologie is echter geen onverwoestbare oplossing. Zoals benadrukt door De Kruidenierblijft de menselijke maat cruciaal. Winkeliers moeten oppassen dat ze niet te veel vertrouwen op machines ten koste van naleving en veiligheid.

Overweeg de impact van Digital ID

In 2025 wordt de wetgeving voor alcoholvergunningen aangepast om het gebruik van Digital ID toe te staan voor het verifiëren van de leeftijd tijdens de verkoop van alcohol. Hoewel dit opwindende mogelijkheden biedt voor het stroomlijnen van transacties, brengt het ook nieuwe uitdagingen met zich mee omdat er bij meer aankopen gebruik kan worden gemaakt van digitale ID.

Hoe worden digitale ID's naadloos geïntegreerd in bestaande systemen? Hoe kan het personeel met evenveel vertrouwen omgaan met zowel digitale als fysieke ID's? Nu de overheid de geldigheid van traditionele ID's zoals paspoorten en rijbewijzen handhaaft, moeten bedrijven voorbereid zijn op het beheren van een dubbel systeem.

Voor retailers betekent dit dat ze een dubbel compliance-systeem moeten creëren dat de kloof tussen oud en nieuw overbrugt. Doen ze dit niet, dan lopen bedrijven het risico op overtredingen en juridische gevolgen. Met spraakmakende discussies over leeftijdsgebonden verkoop, van vapes tot messen, kunnen winkeliers het zich niet veroorloven om deze kwesties aan hun lot over te laten.

De samenwerking tussen mens en machine

De toekomst van de detailhandel is er een van samenwerking tussen menselijk inzicht en technologische innovatie. Hoewel de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering ongelooflijke mogelijkheden bieden, kunnen ze de waarde van goed opgeleid personeel en zorgvuldige nalevingsprocessen niet vervangen.

Winkeliers moeten manieren vinden om deze tools te integreren om het menselijke toezicht te versterken - niet te overschaduwen. Het is duidelijk dat technologie alleen niet genoeg is, van systemen die vooroordelen aanpakken tot het behouden van de persoonlijke winkelervaring.

Bij Serve Legal zijn we gespecialiseerd in het helpen van retailers bij het aanpakken van verschillende uitdagingen. Of het nu gaat om het implementeren van programma's ter bescherming van de inkomsten , het uitvoeren van leeftijdscontrole-audits voor de integratie van Digital ID, of het maken van op maat gemaakte programma's ter ondersteuning van technologische ontwikkelingen in de branche, bij ons bent u aan het juiste adres. Onze uitgebreide compliance- en Labs-services zijn ontworpen om effectieve oplossingen te bieden voor de problemen waarmee uw bedrijf te maken kan krijgen. We zijn er om ervoor te zorgen dat uw retailactiviteiten innovatieve en eerlijke technologische oplossingen naadloos integreren. 

Voor meer informatie over hoe Serve Legal uw bedrijf kan su kan ondersteunen in deze tijd van innovatie en verandering, neem dan vandaag nog contact op met ons team. Neem contact met ons op!